Como é que se mede o ROI das redes sociais no Instagram?

Sejamos claros: métricas vazias, como o número de seguidores, não são suficientes. Seguir um grande número de pessoas pode dar um impulso temporário ao ego, mas é uma vitória vazia se não fizer crescer efetivamente o seu negócio. Compreender como medir o ROI das redes sociais é um fator de mudança.

A ideia básica é simples. É necessário traçar uma linha reta entre o seu trabalho criativo no Instagram e as coisas que interessam: vendas, contactos e crescimento real da marca. Trata-se de passar das estatísticas superficiais para as perguntas difíceis: esta série de rolos vendeu efetivamente produtos? A colaboração com o influenciador gerou subscrições de newsletters? É este tipo de pensamento estratégico que distingue os profissionais criativos dos amadores.

O problema das métricas de vaidade

Concentrar-se apenas no número de seguidores e gostos é como julgar um restaurante pelo seu letreiro apelativo e não pela sua cozinha. Um grande número de observadores é impressionante, mas não diz absolutamente nada sobre a saúde do negócio. É por isso que muitos criadores são tentados a comprar observadoresno Instagram para inflacionar estes números, mas acreditem, este é um erro crítico para o ROI.

Porque é que isto é tão mau? Porque os observadores comprados são quase sempre bots ou contas completamente separadas. E nunca o serão:

• Compra dos seus produtos ou serviços.
• Tornam-se fiéis defensores da marca.
• Fornecer feedback ou envolvimento relevantes.
• Clique nos links de afiliados.

Pior ainda, confunde completamente a sua análise, tornando impossível compreender o público real ou medir o que realmente funciona. Uma comunidade pequena e altamente empenhada é infinitamente mais valiosa do que uma grande e silenciosa.

O objetivo final não é apenas ser visível, mas também ser eficaz. Medir o ROI obriga-o a concentrar-se em actividades que não só atraem a atenção, como também inspiram ação.

Desempenho da conversão em vendas

Todo o processo pode ser resumido a alguns passos: Definir objectivos claros, controlar as suas despesas (tempo e dinheiro) e calcular se está a ter lucro.

Esta imagem sublinha a ideia fundamental de que é necessário conhecer os destinos antes de planear as viagens e calcular os custos. Esta mudança de actividades superficiais para actividades centradas no negócio está a acontecer em todo o lado. De acordo com um estudo recente do sector, 77% dos profissionais de marketing afirmam que a demonstração do ROI é mais importante do que nunca para os seus chefes, levando-os a considerar indicadores-chave de desempenho como as taxas de conversão e os custos de aquisição de clientes.

Esta abordagem baseada em dados é essencial para os criativos sérios. Quando souber que publicações e campanhas estão a gerar valor real, pode deixar de perder tempo com o que não está a funcionar e concentrar-se no que está. Obtenha uma melhor visão geral dos seus dados analíticos com o nosso guia completo do Instagram Insights. Com esta mentalidade, pode transformar a sua paixão criativa num negócio rentável e sustentável.

Definir o significado de sucesso para si próprio

Antes de analisarmos um único número, temos de responder a uma pergunta simples mas importante: o que significa sucesso para si?

Fazer uma análise sem um objetivo claro é como viajar sem destino. Queima-se muito combustível mas não se chega a lado nenhum. Os objectivos são a base de todos os cálculos do ROI. Dão contexto e propósito às acções. Sem eles, os números são apenas números.

Ligar os esforços aos objectivos da empresa

Eu vejo isso repetidamente: uma enorme lacuna entre o que os influenciadores estão fazendo nas redes sociais e o que suas organizações realmente precisam. O Sprout Social Index™ 2025 aponta os pontos: 65% dos CEOs querem ver uma ligação direta entre campanhas sociais e resultados de negócios, mas apenas 30% dos profissionais de marketing acham que podem provar isso.

Este atraso deve-se ao facto de as pessoas se concentrarem na monitorização de métricas que não estão ligadas ao resultado final. Para resolver este problema, tudo o que faz no Instagram tem de estar ligado a um objetivo comercial mais amplo. Esqueça os objectivos vagos, como “mais envolvimento”. Seja específico.

• Objetivo vago: “Quero aumentar a minha conta”.
• Objetivo de ROI: “Quero gerar 20 contactos qualificados para o meu programa de formação todos os meses através de mensagens diretas no Instagram e cliques em links.”

Consegue ver a diferença? Esta simples mudança de mentalidade muda tudo. De repente, não está apenas a publicar conteúdo, está a construir um sistema concebido para alcançar um resultado específico e valioso.

Objectivos personalizados para actividades criativas

A sua definição de sucesso será única. Os objectivos de um blogger de culinária são completamente diferentes dos de um instrutor de fitness ou de uma marca de comércio eletrónico. Não se deixe levar pelo que os outros designers estão a fazer. Concentre-se no que é importante para o seu negócio.

Vejamos algumas situações da vida real:

• Para o criador de cursos: O seu principal objetivo é provavelmente vender lugares para o seu curso online. Para ter sucesso, é necessário monitorizar os cliques nas hiperligações para a sua página de vendas, as inscrições nos webinars através das Stories e, finalmente, o número de compras de cursos no Instagram.

  
  

• Para os comerciantes afiliados: trata-se de gerar vendas através de ligações afiliadas únicas. Os principais indicadores são a taxa de cliques das ligações de produtos, a taxa de conversão no sítio Web do comerciante e a comissão total recebida.

  
  

• Para o prestador de serviços: se é um designer ou consultor independente, o seu objetivo é gerar contactos. Meça o seu sucesso pelo número de chamadas telefónicas, formulários de inquérito preenchidos ou mensagens diretas de potenciais clientes.

  
  

O segredo é trabalhar de trás para a frente. Comece com o resultado final que pretende alcançar – mais vendas, mais clientes, mais seguidores – e depois desenvolva acções específicas no Instagram que o levem até lá.

Porque é que a taxa de envolvimento não pode ser ignorada

Embora as vendas diretas e os contactos sejam a recompensa final, os indicadores de envolvimento não devem ser subestimados. Trate-as como um motor dos seus outros objectivos. Se o seu público estiver envolvido, é mais provável que confie nas suas recomendações, clique nas suas hiperligações e, por fim, se torne cliente. Tentar atingir objectivos de vendas com audiências mortas é quase impossível.

Esta é também a razão pela qual nunca se deve comprar observadores no Instagram. Os falsos observadores arruínam a sua taxa de envolvimento e fazem com que a sua conta pareça spam, tanto para os utilizadores reais como para o algoritmo. Isto prejudica diretamente a sua capacidade de atingir os seus verdadeiros objectivos comerciais.

Se está a perguntar-se como é uma boa referência, dedique algum tempo a sabermais sobre como calcular e melhorar a sua taxa de envolvimento no Instagram. Este é um indicador fundamental para demonstrar o ROI a longo prazo.

Crie o seu conjunto de ferramentas de monitorização do ROI

Depois de definir o que é o sucesso, é altura de criar a equipa certa. Medir o ROI no Instagram não é uma questão de fazer malabarismos com uma dúzia de plataformas complicadas. Trata-se de desenvolver um sistema simples e eficaz que lhe forneça os dados de que necessita sem lhe dar dores de cabeça.

De facto, já tem algumas ferramentas muito poderosas à sua disposição.

Se tem uma conta empresarial no Instagram, beneficia de uma mina de dados gratuitos. O Instagram Insights é o primeiro local onde pode descobrir o desempenho do seu conteúdo, quem é o seu público e quando está mais ativo. É uma excelente ferramenta nativa para monitorizar as principais métricas, como o alcance, o envolvimento e o crescimento de seguidores, diretamente a partir do seu telemóvel.

Eis uma pré-visualização do painel de controlo profissional disponível diretamente a partir da aplicação Instagram.

Este painel de controlo fornece uma visão geral rápida do desempenho da conta, que é sempre o ponto de partida para uma verdadeira análise do ROI.

Ferramentas avançadas para além das funções básicas

A análise nativa é útil para obter uma visão geral rápida, mas tem as suas limitações. Para compreender realmente o seu ROI, é frequentemente necessária uma visão mais unificada, especialmente se estiver ativo noutras plataformas ou se quiser ver a evolução das tendências a longo prazo.

As plataformas de análise de terceiros podem consolidar todos os dados num único painel, poupando muito tempo e mostrando correlações mais profundas entre os esforços e o desempenho. Para aqueles que levam o crescimento a sério, as melhores ferramentas de análise do Instagram podem desbloquear análises competitivas mais robustas e funcionalidades de relatórios automatizados, proporcionando uma imagem muito mais clara do desempenho.

Ferramentas de monitorização essenciais para criadores no Instagram

Escolher as ferramentas certas pode ser entediante. Para o ajudar a começar, eis uma comparação rápida de opções gratuitas e pagas para o ajudar a monitorizar as métricas que realmente importam para provar o seu ROI.

Instrumento/Método	Melhor para	Custos	Caraterísticas básicas da rendibilidade do capital
Uma perspetiva do Instagram	Testes de desempenho rápidos e actualizados.	Grátis	Dados de participação e divulgação ao nível das subestações.
Google Analytics	Acompanhar o tráfego do sítio Web a partir do Instagram.	Grátis	Identificar quais os artigos que geram mais cliques e conversões.
Projectistas de UTM	Identificação do tráfego de campanhas/links específicos.	Grátis	Acompanhamento pormenorizado de bio-linhas, caraterísticas e publicidade.
Exantema	Uma ferramenta versátil para as redes sociais.	A pagar	Relatórios abrangentes de todos os canais num único painel de controlo.
Hootsuite	Equipas que gerem várias contas de redes sociais.	A pagar	Programação avançada e análise unificada.

Em última análise, uma boa escolha de ferramentas é aquela que será efetivamente utilizada. Comece com ferramentas gratuitas para identificar quais os dados mais importantes e, em seguida, considere uma ferramenta paga se quiser expandir os seus relatórios.

Vamos falar sobre a compra de observadores (e porque é que é uma má ideia).

Temos de enfrentar o elefante na sala: a tentação de ganhar seguidoresno Instagram. De um ponto de vista puramente de ROI, esta é uma das piores coisas que se pode fazer. Pode aumentar o ego temporariamente, mas destrói definitivamente a capacidade de medir o que realmente funciona.

Ao comprar observadores, está a pagar para interromper a sua própria análise. Os seus dados serão inundados de fantasmas, impedindo-o de conhecer as verdadeiras acções do seu público.

Imagine tentar descobrir qual dos seus produtos é o mais vendido quando 90% dos seus “observadores” são contas falsas. É impossível. A sua taxa de envolvimento irá cair a pique, o seu alcance será destruído quando um algoritmo marcar a sua conta e qualquer cálculo de ROI será baseado em números completamente sem sentido.

O verdadeiro retorno do investimento vem de pessoas reais, não de um número inflacionado de observadores. Fim da história.

Acompanhar as conversões como um profissional

A verdadeira magia da medição do ROI acontece quando se pode associar uma publicação no Instagram diretamente a uma venda ou a um novo cliente potencial. Veja como configurar técnicas de rastreamento que são mais simples do que você pensa.

• Parâmetros UTM: são pequenos pedaços de texto adicionados ao URL. São códigos de rastreio que informam os programas de análise (como o Google Analytics)sobre a origemexacta dos visitantes do sítio. Podem ser criadas hiperligações UTM únicas para biografias, artigos e campanhas publicitárias para ver quais as que estão efetivamente a gerar tráfego e vendas.

  
  

• Compras no Instagram: se vende produtos físicos, pode fazer o seguinte: configurar as compras no Instagram. Isto permite-lhe marcar produtos diretamente nas publicações e nos testemunhos, criando um caminho contínuo desde a descoberta até à compra. Deste modo, obtém um fluxo de receitas direto e facilmente mensurável a partir do seu conteúdo.

  
  

• Códigos de afiliado e códigos de desconto: para influenciadores ou marcas que estejam a fazer promoções, os códigos únicos são o seu melhor amigo. A sua utilização é simples: atribua um código específico a uma campanha ou criador específico (por exemplo,“CREATOR15“), o que lhe permite acompanhar todas as vendas atribuídas a essa promoção específica. É simples, simples e extremamente eficaz.

  
  

Ao criar um conjunto de ferramentas a partir destes elementos – conhecimento nativo, análise especializada e métodos de controlo de conversões – cria-se um sistema que vai além das medições superficiais. Obtém-se uma imagem clara, baseada em dados, das actividades que realmente fazem mexer a agulha, e é esse o objetivo deste exercício.

Como calcular o retorno do investimento com uma fórmula simples

OK, vamos aos números. Não se preocupe, não precisa de um diploma em contabilidade para isto. A fórmula do ROI para as redes sociais é bastante simples e, uma vez dominada, pode ser aplicada a quase todas as campanhas no Instagram.

Esta é a fórmula de base:

(lucro – investimento) / investimento * 100 = % ROI

É muito simples. Uma percentagem positiva significa que ganhou dinheiro, enquanto uma percentagem negativa significa que perdeu dinheiro. A verdadeira magia não está na matemática em si, mas na definição exacta do significado dos termos “lucro” e “investimento” para a sua marca.

Definição de investimento total

O seu investimento não é apenas o que gasta em publicidade. Para obter uma imagem verdadeira e honesta do seu ROI, tem de considerar todos os recursos que está a investir na sua estratégia. Instagram. Este é um local onde muitos criativos e marcas cometem erros, resultando num ROI inflacionado que não reflecte a realidade.

Saiba como monitorizar os seus investimentos aqui:

• Despesas de publicidade: o ponto mais óbvio. Trata-se do dinheiro gasto na promoção de artigos, na colocação de anúncios em artigos ou noutras formas de publicidade paga.
• Ferramentas e software: não se esqueça das subscrições mensais de ferramentas de desenvolvimento, plataformas de análise ou aplicações de design como o Canva. Estes custos são elevados.
• Custos de criação de conteúdos: contratou um fotógrafo? Comprou adereços para o papel? Comprou fotografias de arquivo ou filmes? Estes são custos diretos.
• O seu tempo: é um grande descuido humano. O seu tempo é valioso. Deve definir uma taxa horária, mesmo que conservadora, e registar as horas gastas na campanha.

O controlo do tempo é essencial para obter um retorno exato do investimento. Considere o seguinte: se uma campanha gerar um lucro de 200 dólares, mas demorar 15 horas a ser concluída, será realmente um lucro?

Valor acrescentado ao serviço

Depois vem a parte “lucro” da equação. Se estiver a acompanhar as vendas diretas, é simples: é o volume de negócios que gerou. Mas o que acontece com os objectivos que não são tão claros, como a geração de contactos ou o aumento da sua lista de correio eletrónico?

A estas acções deve ser atribuído um valor monetário.

Para medir com precisão o retorno do investimento nas redes sociais, cada objetivo deve ser convertido num montante em dólares. Isto obriga-o a associar diretamente os esforços criativos a benefícios comerciais mensuráveis e não deixa espaço para adivinhações.

É assim que funciona na prática:

• Como gerar contactos: analise os seus dados. Se sabe que, em média, 1 em cada 10 contactos se torna um cliente de 500 dólares, então cada contacto gerado vale 50 dólares .
• No caso dos subscritores de correio eletrónico: se o subscritor médio ganha 2 dólares por tempo de vida, cada nova subscrição acrescenta esse montante à coluna do lucro.

É por isso que é importante ter objectivos claros desde o início. Quando souber o valor de uma medida para a sua empresa, pode incorporá-la diretamente na fórmula do ROI.

Colocar em prática o retorno do investimento

Vamos dar um exemplo rápido. Imagine que é um instrutor de fitness que está a realizar uma campanha no Instagram Stories para vender o seu novo guia de exercícios no valor de 99 dólares.

Calcule o seu investimento:

• Despesas de publicidade: gastou 100 USD na promoção dos seus artigos junto do seu público-alvo.
• Criação de conteúdos: gastou 50 dólares num modelo de campanha.
• O seu tempo: gastou 4 horas a planear, criar e gerir tudo. A uma taxa horária de 25 USD, isto representa mais 100 USD.

O investimentototal é de 100 USD + 50 USD + 50 USD + 100 USD = 250 USD.

Calcular o lucro:

A campanha foi um sucesso, com 10 exemplares do guia vendidos por 99 dólares.

O pagamento total é de $10 x $99 = $990.

Calcular o retorno do investimento:

Introduzimos agora estes números na nossa fórmula:

($990 – $250) / $250 * 100 = 296%

A sua campanha obteve um retorno do investimento de 296%: por cada dólar investido, recuperou quase três. Este é um valor que pode ser utilizado para justificar a continuação do que funciona.

Conhecer estes dados também o ajudará a evitar tomar más decisões, como tentar ganhar seguidoresno Instagram. Esta abordagem não o levará a lado nenhum e garante um retorno negativo do investimento, para não falar dos danos que causará ao seu envolvimento. Para saber como os observadores falsos afectam as suas métricas reais, utilize a nossa calculadora de envolvimento gratuita no Instagram .

Medir o retorno do investimento da colaboração entre influenciadores

A colaboração é a força vital do ecossistema do Instagram. Mas a questão é complicada: será que elas realmente rendem dinheiro? Quer se trate de uma marca que contrata um influenciador ou de um influenciador, todas as colaborações têm de ter um retorno do investimento claro e mensurável.

Se não o fizer, só está a criar conteúdo para atrair atenção e, sejamos honestos, a atenção não paga as contas.

Medir o retorno do investimento destas colaborações não é uma questão de olhar para o número de seguidores ou para o alcance do designer. É uma questão de associar cada colaboração a um objetivo comercial específico e acompanhar o seu desempenho com a mesma diligência de uma campanha publicitária paga.

Definição de objectivos de rentabilidade para as parcerias

Antes de desenvolver um projeto de divulgação, é importante definir o que significa “lucro” em dólares e cêntimos. Um simples objetivo de “conhecimento da marca” é demasiado simples. São necessários objectivos específicos e compreensíveis.

Aqui estão alguns objectivos centrados no ROI que deve definir para a sua próxima campanha de influenciadores:

• Aumentar as vendas diretas: esta é a opção mais fácil. Dê ao seu parceiro um código de desconto único, como “CREATOR20”, ou uma hiperligação de afiliado personalizada. Desta forma, pode atribuir cada compra diretamente aos esforços do seu parceiro. Sem adivinhações.
• Gerar contactos de qualidade: está a vender um serviço caro? Talvez o seu objetivo seja convencer as pessoas a reservar uma chamada informativa ou a registar-se num webinar. Basta criar uma página de destino de colaboração dedicada com um URL exclusivo para acompanhar cada registo.
• Comprar conteúdo gerado pelo utilizador (UGC): por vezes, o próprio conteúdo é o retorno do investimento. Um bom parceiro pode encher a sua biblioteca de conteúdos com imagens e vídeos autênticos. Pode depois reutilizar este conteúdo gerado pelo utilizador nos seus anúncios e publicações nas redes sociais, poupando milhares em custos de produção.

É este tipo de pensamento estratégico que distingue uma campanha bem sucedida de um passatempo dispendioso.

O marketing de influência não consiste apenas em conquistar o público de outra pessoa, mas em utilizar a sua confiança para desencadear acções. Se esta ação não puder ser medida, o retorno do investimento não pode ser demonstrado.

Porque é que os micro-influenciadores proporcionam um melhor retorno do investimento?

Pode parecer antiquado, mas muitas vezes é mais rentável trabalhar com artistas que têm públicos mais pequenos. Os dados não mentem.

O marketing de influência é uma força motriz. Um estudo recente mostra um retorno médio do investimento de 5 ,78 dólares por cada dólar gasto. Este desempenho incrível deve-se à confiança: até 61% dos consumidores confiam mais nas recomendações dos influenciadores do que na publicidade tradicional.

Isto é particularmente verdade para os micro-influenciadores (com 10 000-100 000 seguidores). A sua taxa média de envolvimento no Instagram é de 3,86%, o que excede os 1,21% dos macro-influenciadores. Para obter mais informações, consulte os dados da Sprinklr.

Uma comunidade pequena e hiper-interactiva tem mais probabilidades de seguir uma recomendação do que uma comunidade grande e passiva. Os seus observadores confiam neles , porque não se sentem como celebridades intocáveis. É aqui que a qualidade do público é importante: leia o nosso guia detalhado para saber mais sobre a principal diferença entre observadores segmentados e casuais no Instagram.

Mostrar o seu valor como influenciador

Portanto, vamos mudar o cenário. Se é um criativo que pretende fechar um acordo com uma marca, a sua arma secreta é saber como medir o ROI das redes sociais. As marcas pagam demasiado por métricas vazias. Elas querem resultados.

Quando terminar uma colaboração, não se limite a enviar uma captura de ecrã com um comentário. Crie um relatório profissional que mostre os benefícios reais obtidos.

O relatório deve incluir

• Taxa de cliques (CTR): quantas pessoas clicaram numa hiperligação na sua biografia ou acederam ao seu artigo?
• Dados de conversão: quantas vendas, registos ou descarregamentos foram gerados pelo seu código ou link exclusivo?
• Sentimento do público: faça capturas de ecrã de comentários positivos e DMs para mostrar o que a sua comunidade realmente pensa da sua marca.
• O valor do conteúdo: lembre-os do conteúdo de alta qualidade que criou e que eles podem agora utilizar no seu marketing.

Ao apresentar este tipo de dados, passa-se de uma conversa sobre “quantos observadores têm?” para “aqui está o fantástico retorno que obtivemos”. Isto fará de si um parceiro com o qual as marcas quererão trabalhar repetidamente.

Perguntas frequentes sobre o ROI no Instagram

Mesmo quando as fórmulas são claras e as ferramentas estão disponíveis, ainda há questões difíceis que surgem quando se começa a analisar o ROI no Instagram. Queremos tirar as suposições da equação e abordar as armadilhas mais comuns com respostas claras.

Quanto tempo é necessário para obter um retorno positivo?

Esta é a pergunta mais importante, e a única resposta honesta é: depende.

Se fizer uma campanha publicitária altamente direcionada para um produto que é comprado por impulso, pode obter um retorno positivo do investimento numa questão de dias. Por outro lado, se criar uma comunidade orgânica que confie em si o suficiente para comprar formação dispendiosa, pode demorar meses ou mesmo um ano.

Pense na diferença entre um sprint e uma maratona. Uma venda rápida de fim de semana é um sprint. Construir uma verdadeira lealdade à marca é uma maratona. O truque é definir datas-alvo realistas. Não espere que o seu conteúdo orgânico se pague a si próprio no primeiro mês. Deixe a sua estratégia respirar e monitorize o seu progresso em pequenos passos ao longo do tempo.

O retorno do investimento pode ser medido sem vender o produto?

Uma coisa é certa. O retorno do investimento não se limita às vendas. Basta ser criativo e atribuir um valor monetário real a objectivos não relacionados com as vendas. Acredite em mim, todas as acções que fazem avançar a sua empresa têm valor.

Eis algumas formas de o ver:

• Geração de contactos: suponhamos que cada dez contactos que recebe se transformam em clientes no valor de 1000 dólares. A matemática diz que cada contacto vale 100 USD para a sua empresa.
• Subscritores: se a sua lista de correio eletrónico rende uma média de 1 dólar por subscritor todos os meses, cada nova subscrição aumenta literalmente o seu volume de negócios.
• Conhecimento da marca: é um pouco mais complicado, mas exequível. Pode utilizar uma medida como oValor Ganhodos Media (EMV): essencialmente, calcula quanto pagaria por publicidade tradicional para obter o mesmo nível de alcance e envolvimento orgânicos.

Trata-se de associar cada ação no Instagram a um resultado comercial tangível, mesmo que não seja uma compra direta. O domínio deste método é fundamental para aprender a medir profissionalmente o ROI das redes sociais.

O que acontece se o meu retorno do investimento for negativo?

Em primeiro lugar, não entre em pânico. Um ROI negativo não é um fracasso, são apenas dados. É um sinal de aviso de que algo na sua estratégia não está a funcionar, e agora tem os números para o provar. É mil vezes melhor do que adivinhar.

Se notar resultados negativos, é altura de pôr o seu chapéu de detetive. Aprofunde a sua análise e faça as perguntas mais difíceis:

• A segmentação do meu público-alvo para esta campanha estava completamente errada?
• O meu conteúdo ou oferta não está a chegar aos leitores?
• Os meus custos eram demasiado elevados em relação ao que eu poderia realisticamente alcançar?
• O Instagram é o local certo para atingir este objetivo específico?

O retorno negativo do investimento é uma oportunidade de aprendizagem. Mostra-lhe exatamente onde precisa de mudar a sua estratégia para deixar de desperdiçar recursos e investir no que realmente funciona.

Comprar seguidores no Instagram é sempre uma boa ideia em termos de retorno do investimento?

Deixem-me ser claro: não. Nunca.

Do ponto de vista do ROI puro, quando se compram observadores no Instagram, está-se a pagar por um retorno negativo garantido. Não há benefícios.

Estas contas falsas nunca irão comprar os seus produtos, clicar nas suas hiperligações ou tornar-se verdadeiros defensores da marca. Pior ainda, destroem os seus dados analíticos e impedem-no de saber quais são as necessidades reais do seu público. É como pagar para encher uma loja de bonecos: pode estar cheia, mas ninguém compra nada.

O verdadeiro e duradouro retorno do investimento resulta de um envolvimento genuíno e de relações autênticas com os clientes. Os observadores comprados nunca poderão garantir isso. Este passo mina todos os esforços para medir e melhorar o desempenho. Não o faça.

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