Kampanya Teslim Tarihini Kaçıran Bir İçerik Üreticisiyle Nasıl Başa Çıkılır

Kaçırılan bir teslim tarihiyle başa çıkmanın yolu, başka bir şeye karar vermeden önce bunun nedenini öğrenmek ve ardından gerçek bir tarihe bağlı, net bir sonraki adım belirlemektir. Çoğu marka ya doğrudan öfkeye kapılır ya da sorunun kendi kendine çözüleceğini varsayar ve her iki tepki de sahip olmadığınız zamanı size kaybettirir. Çocuğu hastalandığı için bir gün geciken bir teslim tarihi, bir haftadır sessizliğe gömülen bir içerik üreticisiyle aynı sorun değildir ve doğru tepki her ikisi için de farklıdır.

Bu durum, aynı anda birden fazla içerik üreticisiyle yürütülen hemen hemen her kampanyada yaşanır. İçerik üreticisi genellikle, aynı anda birden fazla marka için çekim yapan, kurgulayan ve paylaşan tek kişilik bir prodüksiyon stüdyosudur ve bir teslim tarihi ancak o hafta içinde onunla yarışan diğer işler kadar güvenilirdir. Sizin göreviniz bunu cezalandırmak değildir. Göreviniz, teslim edilecek içeriği yayına almak, takviminizin geri kalanını korumak ve bu içerik üreticisinin bir sonraki sefer için hâlâ bu slota değip değmediğine karar vermektir.

Tepki Vermeden Önce Nedenini Anlayın

Kaçırılan bir teslim tarihinin birkaç yaygın nedeni vardır ve her biri farklı bir çözüme işaret eder.

• Aşırı yüklenme. Birden fazla marka anlaşmasını aynı anda yürütüyorlar ve sizinki listede geriye düştü.
• Bir prodüksiyon sorunu. Çekim istenildiği gibi çıkmadı veya kurgu beklenenden uzun sürdü.
• Belirsiz bir brief. Teslim tarihi sözleşmede yazıyordu ama tarih yaklaşırken bir daha teyit edilmedi, bu yüzden gerçek hissettirmedi.
• Kişisel bir durum. Hastalık, bir aile meselesi veya tükenmişlik, bunların hiçbirinin ayrıntısını size açıklamak zorunda değiller.
• Tamamen sessizliğe gömülmüşler. Hiç yanıt yok ve bu durumun en hızlı harekete geçmeyi gerektiren tek hali budur.

Hangisiyle karşı karşıya olduğunuzu genellikle tek bir mesajla anlayabilirsiniz. Aşırı yüklenmiş veya prodüksiyonda takılmış bir içerik üreticisi bir gün içinde bir neden ve yeni bir tarihle yanıt verir. Sessizliğe gömülmüş bir içerik üreticisi ise hiç yanıt vermez ve asıl sinyal, kaçırılan tarihin kendisi değil, bu sessizliktir.

Gönderilecek İlk Mesaj

Üç mesaj değil, tek bir mesaj gönderin. Mesajı kısa, net ve suçlayıcı olmayan bir dilde tutun, çünkü suçlayıcı bir ilk mesaj genellikle ihtiyacınız olan bilgi yerine savunmacı, anlamsız bir yanıt getirir.

Şuna benzer bir şey: “Merhaba, paylaşımın dün yayınlanması gerekiyordu ve henüz yayınlandığını görmedim. Bizden ihtiyacın olan bir şey var mı, yoksa tarihi mi ertelemeliyiz? Gün sonuna kadar senin için gerçekçi olanı bana bildirir misin?” Bu mesaj aynı anda üç şey yapar. Durumu bir ton kullanmadan ortaya koyar, gecikmenin sizden kaynaklanıyor olma ihtimaline karşı yardım teklif eder ve belirsiz bir güvence yerine somut, yeni bir tarih ister.

Alacağınız yanıt, içeriğin kendisinden çok daha fazlasını size anlatır. Yeni bir tarih içeren hızlı ve net bir yanıt, normal bir programlama sorununu yöneten bir içerik üreticisi demektir. Belirsiz bir “yakında yaparım” yanıtı, yumuşak bir hayır anlamına gelir. 24 ila 48 saat içinde yanıt gelmemesi, beklemeyi bırakıp yedek planınızı uygulamaya başlamanız gereken noktadır.

Kısa Bir Süre Uzatımına Değer mi

Her gecikme aynı tepkiyi hak etmez. Tepkinizi o an ne kadar sinirli olduğunuza göre değil, aldığınız sinyale göre belirleyin.

Hızlı ve dürüst bir açıklamayla gelen ilk gecikme, genellikle 48 ila 72 saat olan ve yeni tarihin yazılı olarak teyit edildiği kısa bir süre uzatımına değer. Bir örüntü ise farklıdır. Aynı içerik üreticisi aynı kampanyada ikinci kez teslim tarihini kaçırdığında, süre uzatımı artık cömertlik olmaktan çıkar ve onlara kazandırdığınız bir alışkanlığa dönüşür.

Yapılmaması Gerekenler

Birkaç tepki o an tatmin edici hissettirir ama durumu her seferinde daha da kötüleştirir.

• Onları açıkça, bir yorumda veya hikaye yanıtında teşhir etmek. Bu, paylaşımın daha hızlı yayınlanmasını sağlamaz ve bir programlama sorununu, çalışmak istediğiniz diğer içerik üreticilerinin de göreceği herkese açık bir tartışmaya dönüştürür.
• İlk gecikme için hukuki işlemle tehdit etmek. Bu dili gerçek bir örüntü ve gerçek bir sözleşme ihlali için saklayın, tek bir gecikmiş tarih için değil. Bunu çok erken kullanmak, içerik üreticisine bu ilişkinin baştan itibaren çekişmeli olduğunu söyler ve bu da bir sonraki dürüst konuşmayı kolaylaştırmak yerine zorlaştırır.
• Ne yapacağınıza karar verirken kendiniz sessiz kalmak. İçerik üreticisi, kendisine söylemediğiniz bir sorunu düzeltemez ve siz düşünürken geçen her sessiz gün, kampanyanın gerçek lansman tarihini kaçırmaya bir gün daha yaklaşmak demektir.
• Nedenini hiç söylemeden onları sessizce listeden çıkarmak. Bu içerik üreticisiyle bir daha çalışmayacaksanız, kampanya bittiğinde bunu açıkça söyleyin. Belirsiz bir yanıtsızlık, aynı hatayı bir sonraki rakibinizle tekrarlamalarına yol açar ve ilişki bir ajans aracılığıyla tekrar gündeme geldiğinde size net bir neden gösterme imkanı bırakmaz.

Ortak nokta şu, bu tepkilerin hiçbiri içeriği yayına gerçekten yaklaştırmaz. Bunlar, kısa vadeli bir kontrol hissini uzun vadeli bir bedelle takas eder, bu bedel ya ilişkiye, ya bunu herkese açık şekilde nasıl ele aldığınızı izleyen diğer içerik üreticileri nezdindeki itibarınıza, ya da asıl sorunu çözmek için elinizde kalan zamana yansır.

Takvimin Geri Kalanını Koruyun

Tek bir içerik üreticisinin gecikmesi, tüm kampanyanın takvimini alt üst edememeli ve bunun sıkça olmasının nedeni markaların takvimleri hiç boşluk bırakmadan planlamasıdır. Later’ın kampanya takvimleri dökümüne göre, tipik bir influencer kampanyası ilk stratejiden lansman sonrası raporlamaya kadar 8 ila 12 hafta sürer ve rehber, tam da bu tür gecikmeleri karşılayabilmek için her ana aşamaya 3 ila 5 gün ekstra tampon süre eklenmesini önerir.

Bu tampon süre planınızda zaten varsa, tek bir gecikmiş paylaşım bir kriz değil, sadece bir rahatsızlıktır. Yoksa, bu tamponu eklemeye başlamanız gereken kampanya tam da budur, çünkü bir sonraki gecikme izninizi sormayacaktır. Bu sorunla uğraşırken, aynı kampanyadaki diğer içerik üreticilere dönüp tarihlerinin hâlâ yolunda olduğunu teyit edin, ikinci bir sorunu size zaten zaman kaybettirdikten sonra öğrenmek yerine.

Sözleşmenizin Zaten Kapsaması Gerekenler

Bu konuşmada ne kadar söz hakkınız olduğu, kampanya başlamadan önce belirlenmişti, kampanya sırasında değil. Yalnızca bir paylaşım tarihi belirten ve buna hiçbir şey bağlanmamış bir sözleşme, size herhangi bir şeyi uygulatmak için net bir yol sunmaz. Kilometre taşları, net bir çözüm maddesi ve bir fesih maddesi içeren bir sözleşme ise size bir çıkmaz yerine seçenekler sunar.

En azından bu, brief onay tarihini, taslak teslim tarihini ve paylaşım tarihini sonda tek bir teslim tarihi yerine üç ayrı kilometre taşı olarak ele almak anlamına gelir. Bir kilometre taşı belirlenen gün sayısından daha fazla gecikirse, telafi paylaşımı veya kısmi ücret kesintisi gibi açıkça belirtilmiş bir çözüm anlamına gelir. Ve örüntü tekrarlarsa, teslim edilmemiş iş için ilişkiyi sonlandırmanıza ve ödemeyi geri almanıza veya alıkoymanıza izin veren bir fesih maddesi anlamına gelir. Bunların hiçbiri, çoğunlukla aynı anda çok fazla anlaşmada iyi iş çıkarmaya çalışan içerik üreticilerine karşı çekişmeci davranmakla ilgili değildir. Bu, kampanya ortasında seçeneklerinizi doğaçlama uydurmak zorunda kalmamakla ilgilidir. Aynı anda birden fazla marka hesabını yöneten ajansların bunu daha da ileri götürüp, çıkardıkları her içerik üreticisi sözleşmesinde bu maddeyi standart hale getirmesi gerekir, böylece kaçırılan bir teslim tarihi, hangi müşteri temsilcisinin konuyu devraldığından bağımsız olarak aynı şekilde ele alınır. İçerik üreticileri için ücretleri hâlâ bu şartlara göre belirliyorsanız, Instagram içerik üreticileriyle ücret pazarlığı yapma rehberimiz, ödeme kilometre taşlarını aynı konuşmada teslimatlara nasıl bağlayacağınızı ele alır.

İçerik Üreticisi Ne Zaman Değiştirilmeli

Şunlardan biri doğru olduğunda, süre uzatmaya devam etmek yerine değiştirin. Bu, aynı kampanyada kaçırılan ikinci tarihse, içerik üreticisi yanıt vermeyi bırakmışsa veya bu slot erteleyemeyeceğiniz bir lansman tarihi için kritik yoldaysa geçerlidir. Bu noktayı geçtikten sonra beklemek genellikle daha iyi bir sonuç getirmez. Birkaç gün sonra aynı sorunu, onu düzeltmek için daha az zamanla birlikte yeniden yaşatır.

Brife kimin daha uyduğunu zaten biliyorsanız, son dakika bir değişiklik bulmak daha hızlı olur. Vazgeçen içerik üreticisine benzer, sıfırdan değil mevcut iş ortaklarınızdan oluşturulmuş kısa bir liste tutmak, aynı hafta içinde çözüm bulmakla iki haftalık bir gecikme arasındaki farktır. Mevcut bir iş ortağına benzer Instagram influencerları bulma başlıklı yazımız, bu listeyi ihtiyacınız olmadan önce nasıl oluşturacağınızı anlatır. Hexrate’in kitle denetim aracı ise, bir dolandırıcılık sorununu olay bittikten sonra keşfetmek yerine, bir değişikliğin gerçek etkileşimini ve takipçi kalitesini aynı gün onay verebilecek kadar hızlı kontrol etmenizi sağlar.

Bir Sonraki Kampanya İçin Kayıt Altına Alın

Bu teslim tarihiyle ilgili ne olursa olsun, olaylar henüz taze iken neler olduğunu yazıya dökün: orijinal tarih, ne zaman ve ne söylendiği, bir anlaşma sağlandıysa yeni tarih ve bu tarihe uyulup uyulmadığı. Bu bir kara liste oluşturmakla ilgili değildir. Bu içerik üreticisi bir sonraki kampanya için gündeme geldiğinde hafızaya güvenmemekle ve bir müşteri veya ajans ortağı bir teslimatın neden geç yayınlandığını sorduğunda elinizde düzgün bir kayıt bulunmasıyla ilgilidir. Bu geçmişi dağınık bir e posta zinciri içinde bırakmak yerine, kampanya raporlamanızın geri kalanıyla birlikte merkezileştirmek, tam olarak Hexrate’in raporlama ve medya kiti araçlarının yapmak için tasarlandığı şeydir.

Birden çok kampanya boyunca bu kayıt, tek bir olayın asla sağlayamayacağı şekilde faydalı hale gelir. Güvenilir biçimde bir veya iki gün geç kalan ama her zaman teslim eden bir içerik üreticisi, iki kez sessizliğe gömülmüş birinden farklı bir risktir. Birlikte tekrar tekrar çalıştığınız her içerik üreticisini, her seferinde aynı değerlendirmeyi yeniden yapmak yerine bilinen bir değişken olarak ele almak, kampanya yönetimini yangın söndürmekten gerçekten bir programa göre yürütebileceğiniz bir sisteme dönüştüren şeydir.

Bu sistem, herhangi bir teslim tarihi risk altına girmeden önce başlar, her teslimatı, tarihi ve içerik üreticisini düzinelerce DM yerine tek bir sayfada tutan bir panoyla. Hexrate’in kampanya yönetim araçlarının teslimatları nasıl takip ettiğini ve kaçırılmaya başlayan bir tarihi, iş karmaşaya dönüşmeden önce nasıl işaretlediğini görün.