Ką daryti, kai kūrėjas praleidžia kampanijos terminą

Praleistą terminą spręskite pirmiausia išsiaiškindami, kodėl taip atsitiko, o tik tada nustatydami vieną aiškų kitą žingsnį su konkrečia data. Dauguma prekių ženklų iškart supyksta arba iškart tikisi, kad viskas susitvarkys savaime, o abi šios reakcijos atima laiko, kurio neturite. Terminas, pavėluotas viena diena dėl sergančio vaiko, nėra ta pati problema kaip kūrėjas, nutilęs visai savaitei, ir tinkamas atsakas kiekvienu atveju yra skirtingas.

Taip nutinka beveik kiekvienoje kampanijoje, kurioje vienu metu dalyvauja daugiau nei vienas kūrėjas. Kūrėjas paprastai yra vieno žmogaus produkcijos studija, kuri tuo pačiu metu filmuoja, montuoja ir skelbia turinį keliems prekių ženklams, todėl terminas yra tik toks patikimas, kiek jo savaitėje netrukdo kiti darbai. Jūsų užduotis nėra už tai bausti. Jūsų užduotis yra pasiekti, kad turinys būtų paskelbtas, apsaugoti likusią grafiko dalį ir nuspręsti, ar šis kūrėjas vis dar vertas vietos kitą kartą.

Pirmiausia išsiaiškinkite priežastį, o tik tada reaguokite

Praleistas terminas turi keletą dažniausių priežasčių, ir kiekviena iš jų reikalauja skirtingo sprendimo.

• Per didelis įsipareigojimų krūvis. Kūrėjas vienu metu žongliruoja keliais susitarimais su prekių ženklais, ir jūsų užduotis nukrito sąrašo apačion.
• Gamybos problema. Kadras neišėjo taip, kaip reikėjo, arba montažas užtruko ilgiau nei tikėtasi.
• Neaiški užduotis. Terminas buvo nurodytas sutartyje, tačiau niekada nebuvo patvirtintas iš naujo artėjant datai, todėl neatrodė realus.
• Asmeninės aplinkybės. Liga, šeimos problema ar perdegimas, apie kuriuos kūrėjas jums neprivalo pasakoti detaliai.
• Kūrėjas visiškai dingo. Jokio atsako, ir tai yra vienintelis atvejis, kuriam reikia greitesnio veikimo.

Paprastai iš vienos žinutės galite suprasti, su kuriuo atveju susiduriate. Kūrėjas, kuris turi per daug įsipareigojimų arba užstrigo gamyboje, atsakys per vieną dieną, nurodydamas priežastį ir naują datą. Kūrėjas, kuris dingo, visiškai neatsakys, ir būtent ta tyla yra tikrasis signalas, o ne pats praleistas terminas.

Pirmoji žinutė, kurią reikia parašyti

Parašykite vieną žinutę, o ne tris. Ji turi būti trumpa, konkreti ir be kaltinimų, nes kaltinanti pirmoji žinutė dažniausiai sulaukia gynybiško neatsakymo, o ne informacijos, kurios jums iš tikrųjų reikia.

Kažkas panašaus į: „Sveiki, įrašas turėjo būti paskelbtas vakar, bet jo dar nemačiau. Ar jums ko nors reikia iš mūsų pusės, ar galbūt turėtume perkelti datą? Praneškite, kokia data būtų reali, iki dienos pabaigos.” Toks pranešimas iš karto atlieka tris dalykus. Jis konstatuoja faktą be priekaišto tono, pasiūlo pagalbą, jei vėlavimas kilo dėl jūsų pusės, ir paprašo konkrečios naujos datos, o ne neaiškaus raminimo.

Tai, ką gausite atsakyme, pasako daugiau nei bet koks turinys. Greitas ir konkretus atsakymas su nauja data reiškia, kad kūrėjas tiesiog sprendžia įprastą grafiko problemą. Neaiškus „netrukus padarysiu” iš esmės yra švelnus atsisakymas. Jei atsakymo nesulaukiate per 24 iki 48 valandų, tai yra momentas, kai turite nebelaukti ir pradėti vykdyti atsarginį planą.

Ar verta suteikti trumpą pratęsimą

Ne kiekvienas pavėlavimas vertas to paties atsako. Pritaikykite reakciją pagal signalą, o ne pagal tai, kiek esate nusivylę tą akimirką.

Pirmas pavėlavimas su greitu ir sąžiningu paaiškinimu yra vertas trumpo pratęsimo, paprastai 48 iki 72 valandų, o nauja data turi būti patvirtinta raštu. Tendencija yra kitas dalykas. Kai tas pats kūrėjas praleidžia jau antrą termino datą toje pačioje kampanijoje, pratęsimas nebėra dosnumas, o tampa įpročiu, kurį patys jį mokote.

Ko nedaryti

Keletas reakcijų atrodo maloniai tą akimirką, tačiau kiekvieną kartą tik pablogina situaciją.

• Viešas kūrėjo kritikavimas komentare ar atsakyme į istoriją. Tai nepaskatina įrašo pasirodyti greičiau, o grafiko problemą paverčia viešu ginču, kurį matys ir kiti kūrėjai, su kuriais norėtumėte dirbti.
• Grasinimas teisiniais veiksmais dėl pirmo pavėlavimo. Tokią kalbą verta pasilikti tikrai tendencijai ir realiam sutarties pažeidimui, o ne vienai pavėluotai datai. Panaudojus tai per anksti, kūrėjui iškart duodamas signalas, kad santykiai iš esmės yra priešiški, o tai apsunkina, o ne palengvina kitą sąžiningą pokalbį.
• Pačiam nutilti, kol svarstote, ką daryti. Kūrėjas negali ištaisyti problemos, apie kurią jam nepasakėte, ir kiekviena tylos diena, kol jūs svarstote, yra diena arčiau tikrosios kampanijos paleidimo datos praleidimo.
• Tyliai nubraukti kūrėją, niekada nepaaiškinus kodėl. Jei neketinate dirbti su šiuo kūrėju ateityje, pasakykite tai aiškiai, kai kampanija baigsis. Neaiškus neatsakymas lemia, kad kūrėjas tą pačią klaidą pakartos su jūsų konkurentu, o jūs patys negalėsite nurodyti aiškios priežasties, jei santykiai vėl iškiltų per agentūrą.

Bendras šių reakcijų bruožas yra tas, kad nė viena iš jų realiai nepriartina turinio prie paskelbimo. Jos iškeičia trumpalaikį kontrolės pojūtį į ilgalaikę kainą, kuri paliečia arba santykius, arba jūsų reputaciją kitų kūrėjų akyse, stebinčių, kaip elgiatės viešai, arba laiką, kurio dar turite tikrajai problemai išspręsti.

Apsaugokite likusią grafiko dalį

Vieno kūrėjo vėlavimas neturėtų sugriauti viso kampanijos grafiko, o taip dažnai nutinka dėl to, kad prekių ženklai planuoja grafikus be jokio atsargos laiko. Pasak Later kampanijų grafikų apžvalgos, tipinė influencerių kampanija trunka nuo 8 iki 12 savaičių, pradedant pradine strategija ir baigiant ataskaita po paleidimo, o šis vadovas rekomenduoja kiekvienai pagrindinei fazei numatyti 3 iki 5 papildomas atsargos dienas būtent tokiems vėlavimams kaip šis amortizuoti.

Jei toks atsargos laikas jūsų plane jau yra, vienas pavėluotas įrašas yra tik nepatogumas, o ne krizė. Jei jo nėra, būtent nuo šios kampanijos verta pradėti jį įtraukti, nes kitas vėlavimas jūsų leidimo neklaus. Kol sprendžiate šią situaciją, patikrinkite ir kitus tos pačios kampanijos kūrėjus, ar jų datos vis dar laikomasi, užuot sužinoję apie antrą problemą tada, kai ji jau atėmė jūsų laiko.

Ką sutartis turėtų numatyti iš anksto

Kiek svertų turite šiame pokalbyje, buvo nulemta dar prieš prasidedant kampanijai, o ne jos metu. Sutartis, kurioje nurodyta tik paskelbimo data ir nieko daugiau, nesuteikia jokio aiškaus būdo ką nors užtikrinti. Sutartis su etapais, aiškiu sprendimo būdu ir nutraukimo sąlyga suteikia jums pasirinkimų, o ne aklavietę.

Minimaliai tai reiškia, kad užduoties patvirtinimo data, juodraščio pateikimo data ir paskelbimo data turėtų būti traktuojamos kaip trys atskiri etapai, o ne vienas galutinis terminas. Tai taip pat reiškia aiškiai nurodytą sprendimo būdą, pavyzdžiui, kompensacinį įrašą arba dalies mokesčio sulaikymą, jei etapas praleidžiamas daugiau nei nustatytu dienų skaičiumi. Ir tai reiškia nutraukimo sąlygą, leidžiančią jums pasitraukti bei susigrąžinti ar sulaikyti mokėjimą už nepateiktą darbą, jei tendencija kartojasi. Tai nėra būdas elgtis priešiškai su kūrėjais, kurie dažniausiai tiesiog bando gerai atlikti darbą, turėdami per daug susitarimų vienu metu. Tai yra būdas nesiimti improvizuoti sprendimų kampanijos viduryje. Agentūros, valdančios kelias prekių ženklų sąskaitas vienu metu, turėtų eiti dar toliau ir standartizuoti šią sąlygą visose kūrėjų sutartyse, kurias jos išduoda, kad praleistas terminas būtų sprendžiamas vienodai, nepriklausomai nuo to, kuris paskyros vadovas perima šį atvejį. Jei vis dar nustatote kūrėjų mokesčius pagal šias sąlygas, mūsų vadovas apie derybas dėl įkainių su Instagram kūrėjais paaiškina, kaip tame pačiame pokalbyje susieti mokėjimo etapus su rezultatais.

Kada keisti kūrėją

Kūrėją keiskite, o ne toliau pratęskite terminą, kai įvyksta bent vienas iš šių atvejų, tai yra antra praleista data toje pačioje kampanijoje, kūrėjas nebeatsako, arba ši vieta yra kritinė jau nekeičiamai paleidimo datai. Laukimas po šio momento paprastai nebeduoda geresnio rezultato. Jis tik sukelia tą pačią problemą po kelių dienų, bet su mažesniu laiko rezervu ją išspręsti.

Skubų pakaitalą rasti lengviau, kai jau iš anksto žinote, kas dar tinka užduočiai. Trumpas panašių kūrėjų sąrašas, sudarytas iš jau esamų partnerių, o ne kuriamas nuo nulio, yra skirtumas tarp sprendimo per tą pačią savaitę ir dviejų savaičių vėlavimo. Mūsų straipsnis apie panašių Instagram influencerių paiešką pagal esamą partnerį parodo, kaip sudaryti tokį sąrašą dar prieš jo prireikiant, o Hexrate auditorijos audito įrankis leidžia pakankamai greitai patikrinti pakaitalo realų įsitraukimą ir sekėjų kokybę, kad galėtumėte jį patvirtinti tą pačią dieną, o ne aptikti sukčiavimo problemą jau po visko.

Užfiksuokite tai kitai kampanijai

Kad ir kas nutiktų su šiuo terminu, užsirašykite, kas įvyko, kol tai dar šviežia atmintyje, tai yra originali data, kas ir kada buvo pasakyta, nauja data, jei dėl jos buvo susitarta, ir ar jos buvo laikomasi. Tai nėra juodojo sąrašo kūrimas. Tai yra būdas nesiremti vien atmintimi, kai šis kūrėjas kitą kartą svarstomas kampanijai, ir turėti aiškų įrašą, jei klientas ar agentūros partneris paklaustų, kodėl darbas buvo paskelbtas vėluojant. Šios istorijos centralizavimas kartu su likusia kampanijos ataskaita, o ne jos palikimas išsibarsčiusiuose el. laiškuose, yra būtent tai, kam skirti Hexrate ataskaitų ir medijos rinkinio įrankiai.

Per kelias kampanijas šis įrašas tampa naudingas taip, kaip niekada nebūtų naudingas vienas pavienis atvejis. Kūrėjas, kuris nuolat pavėluoja dieną ar dvi, bet visada pateikia darbą, kelia visai kitokią riziką nei tas, kuris du kartus dingo be žinios. Kiekvieną kūrėją, su kuriuo dirbate pakartotinai, traktuojant kaip jau žinomą dydį, o ne kaskart iš naujo svarstant tą patį sprendimą, kampanijų valdymas iš gaisrų gesinimo virsta sistema, kurią realiai galite valdyti pagal grafiką.

Ši sistema prasideda dar prieš bet kokiam terminui atsidurti pavojuje, naudojant informacijos skydelį, kuris visus darbus, datas ir kūrėjus laiko viename puslapyje, o ne išsibarsčiusius po dešimtis asmeninių žinučių. Pažiūrėkite, kaip Hexrate kampanijų valdymo įrankiai seka darbų pateikimą ir pažymi vėluojančią datą dar prieš jai virstant skubėjimu.