Як показати результати Instagram кількох клієнтів в одній панелі

Зберіть показники Instagram кожного клієнта в одній панелі, побудованій навколо метрик, за якими ви справді звітуєте: якість аудиторії, залученість за типом контенту, тренд зростання і результати кампаній, зібраних однаково для кожного акаунту, щоб клієнт А і клієнт Б могли опинитися на одному екрані. Альтернатива, папка зі скриншотами і таблицями, які доводиться перебудовувати щоразу перед звітом, і є причиною того, чому звітність агенції займає так багато часу і досі виглядає по-різному від клієнта до клієнта.

Це стає важливішим зі зростанням списку клієнтів. Панель для одного клієнта це приємний бонус. Панель, здатна утримувати десять, тридцять або сто клієнтів поруч одночасно, це вже операційна необхідність, адже процес звітності, який працював для трьох акаунтів, розвалюється вже на п’ятнадцяти.

Нижче розглянемо, що насправді має бути в консолідованій панелі, три способи, якими агенції зазвичай її будують, і на що звернути увагу, якщо ви готові перестати щомісяця збирати звіти з нуля.

Чому звітність руйнується зі зростанням кількості клієнтів

Більшість агенцій не планують цю проблему заздалегідь, вони доростають до неї. При п’яти клієнтах спільна таблиця і папка зі скриншотами з власної Instagram Insights кожного клієнта дратує, але це ще можна витримати. Опитування маркетингових агенцій Databox за 2024 рік показало, що понад половина керує одночасно від 10 до 30 клієнтів, 17,8 відсотка керує від 31 до 50, а 10 відсотків керує понад 100. На такому масштабі ручне зведення даних це вже не робочий процес, а робота на півставки, яка не додає клієнту жодної цінності.

Те саме опитування показало, що приблизно половина агенцій вже використовує програмне забезпечення для звітності, яке автоматично збирає дані в одному місці, щоб надавати панелі в реальному часі або регулярні звіти без ручного копіювання цифр. Інша половина досі робить це вручну, і саме цю прогалину покликана закрити ця стаття.

Частота звітності лише посилює проблему. Те саме дослідження показало, що 46 відсотків агенцій переглядають прогрес із клієнтами щомісяця, 18 відсотків щокварталу, а 14 відсотків щотижня. Клієнти, яким звітують щотижня при ручному процесі, не отримують легшого звіту, вони отримують ту саму роботу зі зведення даних у чотири рази частіше.

Ця проблема рідко стає помітною, поки передача справ не змушує її виявити. Менеджер акаунту звільняється, а наступник отримує у спадок таблицю, яку розумів лише попередній співробітник, із заголовками стовпців, що означають зовсім інше в сусідній вкладці іншого клієнта. Або клієнт запитує, як його акаунт виглядає порівняно з трьома іншими клієнтами в тій самій ніші, і чесна відповідь полягає в тому, що ніхто ніколи не зводив ці цифри разом, бо вони живуть у трьох окремих файлах, створених у три різні моменти часу.

Що має бути в консолідованій панелі

Панель, яка працює для всіх клієнтів одразу, потребує однакових базових полів для кожного акаунту, а не окремого вигляду для кожного клієнта, який комусь доведеться пам’ятати, як перебудовувати. Чотири категорії охоплюють те, про що насправді запитує більшість клієнтів:

• Якість аудиторії. Зростання кількості підписників мало що значить, якщо невідомо, скільки з них справжні. Фейкові та неактивні підписники спотворюють показник залученості й роблять акаунт клієнта здоровішим або гіршим, ніж він є насправді.
• Залученість за типом контенту. Reels, каруселі та пости з одним зображенням рідко показують однакові результати у двох різних клієнтів. Панель, яка показує лише загальний показник залученості, приховує, який саме формат справді працює.
• Тренд зростання в часі. Один знімок стану не може показати, чи прискорюється клієнт, чи стоїть на місці, чи падає. Клієнтів цікавить напрямок руху більше, ніж будь-яке окреме число.
• Результати кампаній і публікацій. За що б клієнт не платив цього місяця, конкретні пости, посилений випуск контенту, співпраця з інфлюенсером, це має мати окремий рядок, відокремлений від базових органічних показників.

Тримайте ці поля однаковими в записі кожного клієнта. Щойно в панелі одного клієнта з’являється показник, якого немає в іншого, комусь у команді доводиться пам’ятати про цей виняток, а саме винятки знову роблять звітність повільною.

Три способи структурувати панелі для кількох клієнтів

Підхід на основі таблиць

Хтось заходить в Instagram-акаунт кожного клієнта, копіює цифри, які показує власна статистика Instagram Insights, і вставляє їх у загальну таблицю з окремою вкладкою для кожного клієнта. Це не коштує нічого, крім часу, і для двох-трьох акаунтів цей підхід працює. Але далі він стає найбільшим джерелом годин, які агенції втрачають на звітність, і в ньому взагалі немає даних про якість аудиторії, оскільки Instagram Insights не показує, які підписники справжні.

Власна статистика для кожного акаунту

Деякі агенції пропускають загальну таблицю і просто передають клієнтам скриншоти або експорти з власної статистики Instagram Insights цього клієнта. Це швидше, ніж перебудовувати таблицю, але це означає, що кожен клієнт бачить інший формат, немає способу порівняти результати одного клієнта з іншим, а менеджеру акаунту все одно доводиться заходити в кожен акаунт окремо, щоб отримати цифри.

Централізована аналітична платформа

Платформа, створена для роботи з кількома Instagram-акаунтами, автоматично збирає однакові поля для кожного клієнта, тож панель виглядає і поводиться однаково незалежно від того, чи це клієнт перший, чи клієнт п’ятдесятий. Це єдиний із трьох підходів, який масштабується за межі кількох акаунтів без збільшення штату, і єдиний, що може показувати якість аудиторії та ознаки шахрайства без окремої ручної перевірки для кожного клієнта.

Інструментарій Hexrate Reports & Media Kit створений саме для цього сценарію, одна панель з узгодженим набором показників для кожного клієнта, яку можна експортувати у звіт, зрозумілий клієнту без додаткового перекладу. Для агенцій, чия пропозиція цінності залежить від порівняння клієнта з конкурентами, Compete додає це порівняння прямо в тій самій панелі, замість окремого ручного пошуку.

Організація панелі за рівнями контракту

Не кожен клієнт отримує звітність однакової глибини, і панель, яка ставить контракт на п’ять постів на місяць в один ряд із повним обслуговуванням, зрештою або перевантажує звітами дрібних клієнтів, або недодає їх великим. Групування клієнтів за рівнем всередині однієї панелі, замість створення окремого вигляду для кожного рівня, зберігає узгодженість базових даних, дозволяючи звіту, що з них формується, відрізнятися за глибиною.

Клієнту з невеликим контрактом щомісяця може знадобитися лише тренд зростання і одне число залученості. Клієнт на повному обслуговуванні отримує повний набір, якість аудиторії, залученість за типом контенту, тренд зростання і результати кампаній, плюс порівняння з конкурентами, якщо це передбачено умовами. Панель зберігає все це для кожного клієнта незалежно від рівня, а звіт просто відфільтровує те, що входить у контракт конкретного клієнта.

На що звернути увагу перед зміною інструменту

Не кожен аналітичний інструмент, що заявляє про підтримку кількох акаунтів, насправді вирішує проблему звітності. Перш ніж довірити йому весь список клієнтів, перевірте чотири речі:

• Єдиний однаковий вигляд для всіх клієнтів. Якщо інструмент дозволяє панелі кожного клієнта виглядати по-різному, проблема узгодженості просто переїхала з таблиці агенції в її програмне забезпечення.
• Якість аудиторії вбудована, а не додана збоку. Окремий інструмент перевірки на шахрайство, який не є частиною тієї самої панелі, це ще один логін і ще один крок, який хтось рано чи пізно пропустить.
• Результат, готовий для клієнта й придатний для експорту. Число стає корисним лише тоді, коли виходить за межі панелі. Якщо кожен звіт усе одно доводиться вручну перебудовувати в презентацію, інструмент насправді не прибрав ручну роботу, а просто перемістив її.
• Простір для зростання списку клієнтів без нового процесу. Додавання тридцять першого клієнта має означати лише ще один акаунт у панелі, а не новий робочий процес для нового цінового рівня клієнтів.

Для агенцій, які також займаються управлінням талантами, та сама логіка панелі застосовується і до креаторів у списку, а не лише до клієнтів. Поля для відстеження інші, історія угод і рух між рівнями замість витрат на кампанії, але принцип єдиного узгодженого вигляду для кожного запису залишається тим самим, детальніше про це в статті що менеджерам талантів потрібно відстежувати для кожного креатора у своєму списку.

Від панелі до готового звіту для клієнта

Панель і клієнтський звіт це не один і той самий документ. Панель це те, з чим команда акаунту працює весь місяць. Звіт це те, що клієнт справді читає, зазвичай раз на місяць, і йому потрібно менше даних і більше пояснювального контексту, ніж панелі, з якої він створений. Якщо панель вже містить узгоджені поля для кожного клієнта, створення такого звіту стає задачею фільтрації, а не збору даних.

Деталі того, що прибрати, а що залишити в такому звіті, і як подати його аудиторії, яка не читає метрики Instagram щодня, розглянуті окремо в статтях як створити готовий для клієнта звіт про інфлюенсер-маркетинг і, для складнішої аудиторії, фінансової команди самого клієнта, як представити результати Instagram-кампанії скептично налаштованому фінансовому директору.

Що робити далі

Якщо звітність усе ще означає ручну перебудову щоразу, найшвидший тест це не повна міграція, а додавання двох-трьох найактивніших акаунтів зі списку в одну панель і порівняння часу, потрібного на підготовку звіту цього місяця, з минулим місяцем. Якщо різниця суттєва, список клієнтів уже переріс таблицю, і кожен новий клієнт, підписаний після цього моменту, додає більше навантаження на звітність, ніж коштує сам акаунт. На сторінці тарифів Hexrate є розбивка планів для агенцій, які оцінюють, скільки клієнтських акаунтів їм потрібно в одному місці.