Çoklu Müşteri Instagram Sonuçları Tek Panelde Nasıl Sunulur

Her müşterinin Instagram rakamlarını, gerçekten raporladığınız metrikler etrafında kurulmuş tek bir panelde toplayın. Kitle kalitesi, içerik türüne göre etkileşim, büyüme eğilimi ve kampanya sonuçları, her hesap için aynı şekilde çekilsin ki A müşterisi ile B müşterisi aynı ekranda yer alabilsin. Bunun alternatifi, her raporlama döngüsünde yeniden oluşturulan ekran görüntüsü ve tablo klasörüdür. Ajans raporlamasının bu kadar uzun sürmesinin ve müşteriden müşteriye hala tutarsız görünmesinin nedeni de budur.

Müşteri portföyü büyüdükçe bu daha da önem kazanır. Tek müşterilik bir panel olsa iyi olur türünden bir şeydir. Ancak on, otuz veya yüz müşteriyi yan yana tutacak şekilde kurulmuş bir panel, işletme gereksinimidir. Çünkü üç hesap için işe yarayan raporlama süreci, on beş hesapta çöker.

İşte birleşik bir panelde gerçekten bulunması gerekenler, ajansların böyle bir paneli kurmak için genellikle kullandığı üç yöntem ve her ay raporları sıfırdan yeniden oluşturmayı bırakmaya hazırsanız nelere dikkat etmeniz gerektiği.

Müşteri Portföyü Büyüdükçe Raporlama Neden Çöker

Çoğu ajans bu sorunu önceden planlamaz, zamanla bu soruna sürüklenir. Beş müşteride, paylaşılan bir tablo ve her müşterinin kendi Instagram Insights’ından alınan ekran görüntüsü klasörü can sıkıcıdır ama idare eder. Databox’ın 2024 pazarlama ajansları anketi, ajansların yarısından fazlasının aynı anda 10 ile 30 arasında müşteri yönettiğini, yüzde 17,8’inin 31 ile 50 arasında, yüzde 10’unun ise 100’den fazla müşteri yönettiğini ortaya koydu. Bu ölçekte, manuel derleme artık bir iş akışı değildir. Müşteriye hiçbir şey katmayan yarı zamanlı bir iştir.

Aynı ankete göre ajansların yaklaşık yarısı, verileri otomatik olarak tek bir yerde toplayan raporlama yazılımlarını zaten kullanıyor. Böylece rakamları elle kopyalamadan gerçek zamanlı paneller veya düzenli raporlar sunabiliyorlar. Diğer yarısı ise bunu hala manuel olarak yapıyor ve bu yazının kapatmaya çalıştığı boşluk tam olarak budur.

Raporlama sıklığı bu sorunu daha da büyütür. Aynı araştırmaya göre ajansların yüzde 46’sı müşterilerle ilerlemeyi aylık, yüzde 18’i üç aylık ve yüzde 14’ü haftalık olarak gözden geçiriyor. Manuel bir süreçte haftalık raporlama yapılan müşteriler daha hafif bir rapor almaz, aynı derleme işini dört kat daha sık yaparlar.

Bu çöküş, bir devir teslim zorunlu kılana kadar nadiren fark edilir. Bir müşteri temsilcisi işten ayrılır ve yerine gelen kişi, yalnızca önceki kişinin anlayabildiği, yan sekmedeki müşteri için farklı bir anlama gelen sütun başlıklarına sahip bir tabloyu devralır. Ya da bir müşteri, kendi hesabının aynı nişteki diğer üç müşteriyle nasıl karşılaştığını sorar ve dürüst cevap, bu rakamların hiçbir zaman yan yana konulmadığıdır. Çünkü bunlar üç ayrı zamanda oluşturulmuş üç ayrı dosyada yaşar.

Birleşik Bir Panelde Neler Bulunmalı

Tüm müşteriler için işleyen bir panel, her hesap için aynı temel alanlara ihtiyaç duyar. Birisinin nasıl yeniden oluşturacağını hatırlaması gereken müşteriye özel bir görünüme değil. Dört kategori, çoğu müşterinin gerçekten sorduğu konuları kapsar:

• Kitle kalitesi. Takipçi artışının ne kadarının gerçek olduğunu bilmeden bu artışın pek bir anlamı yoktur. Sahte ve etkin olmayan takipçiler etkileşim oranını çarpıtır ve bir müşterinin hesabını olduğundan daha sağlıklı veya daha kötü gösterir.
• İçerik türüne göre etkileşim. Reels, galeri gönderileri ve tek görselli paylaşımlar iki farklı müşteride nadiren aynı şekilde performans gösterir. Yalnızca genel bir etkileşim oranı gösteren bir panel, hangi formatın gerçekten işe yaradığını gizler.
• Zaman içindeki büyüme eğilimi. Tek bir anlık görüntü, bir müşterinin hızlandığını, sabit kaldığını veya gerilediğini gösteremez. Müşteriler tek bir rakamdan çok yönle ilgilenir.
• Kampanya ve paylaşım sonuçları. Müşterinin bu ay için ödediği her şeyin, belirli paylaşımlar, bir içerik atağı, bir influencer iş birliği, organik temel performanstan ayrı kendi satırı olması gerekir.

Bu alanları her müşteri kaydında aynı tutun. Bir müşterinin panelinde başka bir müşterininkinde olmayan bir metrik olduğu anda, ekipten birinin bu istisnayı hatırlaması gerekir. Raporlamayı yeniden yavaşlatan şey de tam olarak bu istisnalardır.

Ajansların Çoklu Müşteri Panellerini Yapılandırdığı Üç Yöntem

Tablo Yaklaşımı

Birisi her müşterinin Instagram hesabına giriş yapar, Instagram’ın kendi Insights’ının gösterdiği rakamları kopyalar ve bunları her müşteri için bir sekme içeren ana bir tabloya yapıştırır. Zamandan başka hiçbir maliyeti yoktur ve iki veya üç hesap için işe yarar. Bunun ötesinde, ajansların raporlamaya harcadığı saatlerin tek en büyük kaynağıdır ve hiçbir kitle kalitesi verisi içermez. Çünkü Instagram Insights hangi takipçilerin gerçek olduğunu söylemez.

Hesap Başına Yerel Insights

Bazı ajanslar ana tabloyu atlayıp müşterilere doğrudan kendi Instagram Insights’larından ekran görüntüleri veya dışa aktarımlar verir. Bunu hazırlamak bir tabloyu yeniden oluşturmaktan daha hızlıdır, ancak bu, her müşterinin farklı bir format görmesi, bir müşterinin performansını diğerininkiyle karşılaştırmanın mümkün olmaması ve müşteri temsilcisinin rakamları almak için hala her hesaba ayrı ayrı giriş yapması anlamına gelir.

Merkezi Bir Analiz Platformu

Birden fazla Instagram hesabını tutmak için kurulmuş bir platform, her müşteri için aynı alanları otomatik olarak çeker. Böylece panel, ister birinci müşteri ister ellinci müşteri olsun aynı görünür ve aynı şekilde çalışır. Bu, üç yöntem arasında personel sayısını artırmadan birkaç hesabın ötesine ölçeklenebilen tek yaklaşımdır ve her müşteri için ayrı bir manuel kontrol yapmadan kitle kalitesini ve sahtecilik sinyallerini gösterebilen tek yöntemdir.

Hexrate’in Reports & Media Kit aracı tam olarak bu kullanım durumu için kurulmuştur. Her müşteri için tutarlı bir metrik setine sahip tek bir panel, müşterinin ek bir çeviri katmanına gerek duymadan okuyabileceği bir rapora dönüştürülebilir. Teklifi bir müşteriyi rakiplerle kıyaslamaya dayanan ajanslar için Compete, bu karşılaştırmayı ayrı bir manuel arama yerine aynı panelin içine ekler.

Paneli Anlaşma Kademesine Göre Düzenlemek

Her müşteri aynı derinlikte raporlama almaz. Ayda beş paylaşımlık bir anlaşmayı tam hizmet veren bir hesapla aynı şekilde ele alan bir panel, ya küçük müşterilere fazla raporlama ya da büyük müşterilere eksik raporlama yapmakla sonuçlanır. Müşterileri her kademe için ayrı bir görünüm oluşturmak yerine aynı panel içinde kademelere göre gruplamak, alttaki verileri tutarlı tutarken bu veriden çekilen raporun derinliğinin değişmesine izin verir.

Hafif anlaşmalı bir müşterinin her ay yalnızca büyüme eğilimine ve tek bir etkileşim rakamına ihtiyacı olabilir. Tam hizmet alan bir müşteri ise eksiksiz seti alır, kitle kalitesi, içerik türüne göre etkileşim, büyüme eğilimi ve kampanya sonuçları, kapsam dahilindeyse buna rakip karşılaştırması da eklenir. Panel, kademeden bağımsız olarak her müşteri için bunların tamamını tutar. Rapor ise yalnızca o müşterinin anlaşmasının kapsadığı kısma göre filtrelenir.

Araç Değiştirmeden Önce Nelere Dikkat Edilmeli

Çoklu hesap desteği sunduğunu iddia eden her analiz aracı, raporlama sorununu gerçekten çözmez. Tüm müşteri portföyünüzü bir araca bağlamadan önce dört şeyi kontrol edin:

• Tüm müşterilerde tutarlı tek bir düzen. Araç her müşterinin panelinin farklı görünmesine izin veriyorsa, tutarlılık sorunu yalnızca ajansın tablosundan ajansın yazılımına taşınmış olur.
• Sonradan eklenmiş değil, yerleşik kitle kalitesi. Aynı panelin bir parçası olmayan ayrı bir sahtecilik kontrol aracı, bir giriş daha ve birinin er ya da geç atlayacağı bir adım daha demektir.
• Dışa aktarılabilir, müşteriye sunuma hazır çıktı. Bir rakam, ancak panelden çıktığında işe yarar. Her rapor hala elle bir sunumda yeniden oluşturulması gerekiyorsa, araç manuel işi aslında ortadan kaldırmamış, sadece yerini değiştirmiştir.
• Yeni bir süreç gerektirmeden portföyü büyütme alanı. Otuz birinci müşteriyi eklemek, panele bir hesap daha eklemek anlamına gelmeli. Yeni bir fiyatlandırma kademesindeki müşteriler için yeni bir iş akışı anlamına gelmemeli.

Aynı zamanda yetenek yönetimiyle de ilgilenen ajanslar için, aynı panel mantığı yalnızca müşterilere değil, portföydeki içerik üreticilerine de uygulanır. Takip edilen alanlar farklıdır, kampanya harcaması yerine anlaşma geçmişi ve kademe hareketi, ancak kayıt başına tutarlı tek bir görünüm ilkesi geçerliliğini korur. Bu konu, yetenek yöneticilerinin portföylerindeki her içerik üreticisi için neleri takip etmesi gerektiği yazısında daha ayrıntılı ele alınmıştır.

Panelden Müşteriye Sunuma Hazır Rapora

Panel ile müşteri raporu aynı belge değildir. Panel, hesap ekibinin tüm ay boyunca üzerinde çalıştığı şeydir. Rapor ise müşterinin genellikle ayda bir kez gerçekten okuduğu şeydir ve geldiği panelden daha az veriye, daha fazla çerçevelemeye ihtiyaç duyar. Panel zaten müşteri başına tutarlı alanlar tutuyorsa, bu raporu oluşturmak bir veri toplama sorunu değil, bir filtreleme sorunudur.

O raporda nelerin çıkarılıp nelerin tutulacağının ve bunun her gün Instagram metriklerini okumayan bir kitleye nasıl sunulacağının ayrıntıları, müşteriye sunuma hazır bir influencer pazarlama raporu oluşturma yazısında ve daha zorlu bir kitle olan müşterinin kendi finans ekibi için şüpheci bir CFO’ya Instagram kampanya sonuçları nasıl sunulur yazısında ayrıca ele alınmıştır.

Sırada Ne Var

Raporlama hala her döngüde manuel olarak yeniden oluşturuluyorsa, en hızlı test tam bir geçiş değil, portföydeki en yoğun iki veya üç hesabı tek bir panele eklemek ve bu ayki raporu hazırlamanın süresini geçen ayla karşılaştırmaktır. Bu karşılaştırma birbirine yakın çıkmıyorsa, portföy tabloyu çoktan aşmış demektir ve bu noktadan sonra imzalanan her yeni müşteri, hesabın kendisinin değerinden daha fazla raporlama yükü ekler. Hexrate’in fiyatlandırma sayfasında, kaç müşteri hesabına tek bir yerde ihtiyaç duyduğunu değerlendiren ajanslar için plan dökümü bulunur.