Politique de remboursement

Politique de remboursement

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Dernière mise à jour : juillet 2026

La présente politique émane de HEXRATE LTD (numéro d’immatriculation 16665404, société immatriculée en Angleterre et au pays de Galles) et s’applique à tous les abonnements Hexrate.

Ce que cela signifie en pratique

• Les périodes d’abonnement commencent immédiatement et s’exécutent sur toute leur durée. Une fois qu’une période de facturation a été pleinement exécutée, le paiement correspondant n’est pas remboursable. Pour tout nouvel abonnement, les règles relatives au droit de rétractation de 14 jours des consommateurs, décrites ci-dessous, s’appliquent en premier lieu.
• La résiliation est toujours gratuite et prend effet à la fin de la période. Vous conservez jusque-là le bénéfice de tout ce que vous avez payé, et aucun autre débit n’est effectué.
• Les essais, lorsqu’ils sont proposés, ne donnent lieu à aucun débit avant leur fin. Si vous résiliez pendant l’essai, vous ne payez rien du tout. Vous recevrez un rappel par e-mail avant que l’essai ne se transforme en abonnement payant, afin que le premier débit ne soit jamais une surprise.

Votre droit de rétractation de 14 jours

Si vous êtes un consommateur au Royaume-Uni ou dans l’UE, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours pour un achat en ligne de services. Lors de la commande, vous cochez une case par laquelle vous nous demandez de commencer immédiatement l’exécution du service et acceptez que ce droit prenne fin une fois le service pleinement exécuté pour la période de facturation. En pratique :

• Si vous vous rétractez dans les 14 jours suivant votre souscription, avant que la période de facturation n’ait été pleinement exécutée, nous vous remboursons le prix, déduction faite d’un montant proportionnel au service déjà fourni jusqu’au jour où vous nous avez informés de votre rétractation.
• Une fois la période de facturation pleinement exécutée, le droit de rétractation a pris fin et le paiement n’est pas remboursable.

Pour exercer ce droit, envoyez un e-mail à [email protected] dans le délai de 14 jours, contenant une déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant votre volonté de vous rétracter. Une résiliation effectuée depuis la page de facturation (Billing) dans ce délai de 14 jours vaut également rétractation si vous nous indiquez que vous souhaitez une rétractation plutôt qu’une résiliation en fin de période.

Ce que la présente politique ne limite pas

• Vos droits légaux. Si le service présente un dysfonctionnement substantiel et que nous ne pouvons pas y remédier dans un délai raisonnable, la loi de votre pays peut vous ouvrir droit à un recours, y compris un remboursement pour la période concernée.
• Notre pouvoir discrétionnaire de consentir des exceptions. Nous pouvons accorder des remboursements à titre de geste commercial, au cas par cas ; le fait d’exercer ce pouvoir une fois ne nous oblige pas à l’exercer de nouveau.
• Les débits en double ou erronés. Les véritables erreurs de facturation sont toujours corrigées intégralement : contactez-nous.

Comment résilier

Page de facturation (Billing), Résilier l’abonnement (Cancel subscription), confirmer. Cela prend moins d’une minute et ne nécessite de contacter personne. En cas de difficulté, écrivez à [email protected] et nous effectuerons la résiliation pour vous.

Litiges

Si vous pensez qu’un débit est erroné, veuillez d’abord nous contacter à [email protected]. Les questions de facturation sont presque toujours résolues en un jour ouvré, plus rapidement qu’une contestation de paiement par carte.