Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Diese Seite ist eine Übersetzung, die wir Ihnen der Einfachheit halber zur Verfügung stellen. Bei Abweichungen von der englischen Fassung ist die englische Fassung maßgeblich.

Stand: Juli 2026

Diese Richtlinie der HEXRATE LTD (Registernummer 16665404, eingetragen in England und Wales) gilt für alle Hexrate-Abonnements.

Was das in der Praxis bedeutet

• Abonnementzeiträume beginnen sofort, und die Leistung wird über den gesamten Zeitraum erbracht. Sobald ein Abrechnungszeitraum vollständig erbracht wurde, ist die Zahlung dafür nicht erstattungsfähig. Bei ganz neuen Abonnements gelten vorrangig die nachstehenden Regeln zum 14-tägigen Widerrufsrecht für Verbraucher.
• Die Kündigung ist immer kostenlos und wird zum Ende des Zeitraums wirksam. Bis dahin behalten Sie alles, wofür Sie bezahlt haben, und es erfolgen keine weiteren Belastungen.
• Bei Testphasen, sofern angeboten, erfolgt bis zu ihrem Ende keine Belastung. Wenn Sie während der Testphase kündigen, zahlen Sie überhaupt nichts. Bevor die Testphase in ein kostenpflichtiges Abonnement übergeht, erhalten Sie eine Erinnerung per E-Mail, sodass die erste Belastung nie überraschend kommt.

Ihr 14-tägiges Widerrufsrecht

Wenn Sie Verbraucher im Vereinigten Königreich oder in der EU sind, haben Sie bei online abgeschlossenen Verträgen über Dienstleistungen ein Widerrufsrecht von 14 Tagen. Beim Bezahlvorgang kreuzen Sie ein Kästchen an, mit dem Sie verlangen, dass wir sofort mit der Leistung beginnen, und akzeptieren, dass das Widerrufsrecht erlischt, sobald die Leistung für den Abrechnungszeitraum vollständig erbracht wurde. In der Praxis bedeutet das:

• Wenn Sie innerhalb von 14 Tagen nach Abschluss des Abonnements widerrufen, bevor der Abrechnungszeitraum vollständig erbracht wurde, erstatten wir den Preis abzüglich eines anteiligen Betrags für die Leistung, die bis zu dem Tag, an dem Sie uns den Widerruf mitgeteilt haben, bereits erbracht wurde.
• Sobald der Abrechnungszeitraum vollständig erbracht wurde, ist das Widerrufsrecht erloschen, und die Zahlung ist nicht erstattungsfähig.

Um das Widerrufsrecht auszuüben, senden Sie innerhalb der 14 Tage eine E-Mail mit einer eindeutigen Erklärung Ihres Widerrufs an [email protected]. Eine Kündigung über die Abrechnungsseite (Billing) innerhalb dieser 14 Tage gilt ebenfalls als Widerruf, wenn Sie uns mitteilen, dass Sie einen Widerruf und keine Kündigung zum Ende des Zeitraums wünschen.

Was diese Richtlinie nicht einschränkt

• Ihre gesetzlichen Rechte. Wenn der Dienst in wesentlichem Umfang nicht funktioniert und wir den Mangel nicht innerhalb einer angemessenen Frist beheben können, kann Ihnen das Recht Ihres Landes einen Anspruch auf Abhilfe gewähren, einschließlich einer Erstattung für den betroffenen Zeitraum.
• Unser Ermessen, Ausnahmen zu machen. Wir können im Einzelfall Kulanzerstattungen gewähren; machen wir einmal von diesem Ermessen Gebrauch, verpflichtet uns das nicht, erneut davon Gebrauch zu machen.
• Doppelte oder fehlerhafte Belastungen. Tatsächliche Abrechnungsfehler werden stets vollständig korrigiert: Wenden Sie sich an uns.

So kündigen Sie

Öffnen Sie die Abrechnungsseite (Billing), wählen Sie „Abonnement kündigen“ (Cancel subscription) und bestätigen Sie. Das dauert weniger als eine Minute, und Sie müssen sich dafür an niemanden wenden. Falls Sie dabei Schwierigkeiten haben, senden Sie eine E-Mail an [email protected], und wir führen die Kündigung für Sie durch.

Streitigkeiten

Wenn Sie der Ansicht sind, dass eine Belastung fehlerhaft ist, wenden Sie sich bitte zuerst unter [email protected] an uns. Abrechnungsfragen werden fast immer innerhalb eines Geschäftstags geklärt, schneller als ein Rückbuchungsverfahren bei Ihrem Kartenaussteller.