Polityka zwrotu środków

Polityka zwrotu środków

Niniejsza strona jest tłumaczeniem udostępnionym dla wygody. Jeżeli jej treść różni się od wersji angielskiej, obowiązuje wersja angielska.

Ostatnia aktualizacja: lipiec 2026 r.

Niniejsza polityka została wydana przez HEXRATE LTD (numer rejestrowy spółki 16665404, spółka zarejestrowana w Anglii i Walii) i ma zastosowanie do wszystkich subskrypcji Hexrate.

Co to oznacza w praktyce

• Okresy subskrypcji rozpoczynają się natychmiast, a usługa jest świadczona przez cały okres. Po pełnym wykonaniu usługi za dany okres rozliczeniowy płatność za ten okres nie podlega zwrotowi. W przypadku zupełnie nowych subskrypcji w pierwszej kolejności stosuje się opisane poniżej zasady dotyczące 14-dniowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy.
• Anulowanie jest zawsze bezpłatne i staje się skuteczne z końcem okresu. Do tego czasu Użytkownik zachowuje wszystko, za co zapłacił, i nie są pobierane żadne dalsze opłaty.
• Okresy próbne, jeśli są oferowane, nie wiążą się z żadną opłatą do czasu ich zakończenia. Jeżeli Użytkownik zrezygnuje w trakcie okresu próbnego, nie ponosi żadnych opłat. Zanim okres próbny przekształci się w płatną subskrypcję, Użytkownik otrzyma przypomnienie e-mailem, dzięki czemu pierwsza opłata nigdy nie będzie zaskoczeniem.

Prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni

Jeżeli Użytkownik jest konsumentem w Wielkiej Brytanii lub UE, przysługuje mu 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy o świadczenie usług zawartej online. Przy składaniu zamówienia Użytkownik zaznacza pole, w którym prosi nas o natychmiastowe rozpoczęcie świadczenia usługi i akceptuje, że prawo to wygasa po pełnym wykonaniu usługi za dany okres rozliczeniowy. W praktyce:

• Jeżeli Użytkownik odstąpi od umowy w ciągu 14 dni od wykupienia subskrypcji, przed pełnym wykonaniem usługi za dany okres rozliczeniowy, zwracamy cenę pomniejszoną o kwotę proporcjonalną do usługi już wykonanej do dnia, w którym nas o tym poinformował.
• Po pełnym wykonaniu usługi za dany okres rozliczeniowy prawo odstąpienia od umowy wygasło, a płatność nie podlega zwrotowi.

Aby skorzystać z tego prawa, należy wysłać na adres [email protected] w ciągu tych 14 dni wiadomość e-mail zawierającą jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Anulowanie subskrypcji na stronie rozliczeń (Billing) w ciągu tych 14 dni również jest uznawane za skorzystanie z tego prawa, jeżeli Użytkownik poinformuje nas, że chce odstąpić od umowy, a nie anulować subskrypcję z końcem okresu.

Czego niniejsza polityka nie ogranicza

• Ustawowych uprawnień Użytkownika. Jeżeli usługa w istotny sposób nie działa, a my nie jesteśmy w stanie tego naprawić w rozsądnym terminie, prawo państwa Użytkownika może przyznawać mu środek ochrony prawnej, w tym zwrot płatności za okres, którego dotyczy problem.
• Naszej swobody w przyznawaniu wyjątków. Możemy, rozpatrując każdy przypadek indywidualnie, dokonywać zwrotów w geście dobrej woli; jednorazowe skorzystanie z tej swobody nie zobowiązuje nas do ponownego skorzystania z niej.
• Podwójnych lub błędnych obciążeń. Rzeczywiste błędy w rozliczeniach są zawsze korygowane w pełnej wysokości: prosimy o kontakt.

Jak anulować subskrypcję

Strona rozliczeń (Billing), „Anuluj subskrypcję” (Cancel subscription), potwierdzenie. Zajmuje to mniej niż minutę i nie wymaga kontaktowania się z kimkolwiek. W razie problemów prosimy o wiadomość e-mail na adres [email protected], a przeprowadzimy anulowanie w imieniu Użytkownika.

Spory

Jeżeli Użytkownik uważa, że obciążenie jest nieprawidłowe, prosimy najpierw o kontakt pod adresem [email protected]. Pytania dotyczące rozliczeń są niemal zawsze rozwiązywane w ciągu jednego dnia roboczego, szybciej niż reklamacja transakcji kartowej złożona w banku.