Regulamin

Regulamin

Niniejsza strona jest tłumaczeniem udostępnionym dla wygody. Jeżeli jej treść różni się od wersji angielskiej, obowiązuje wersja angielska.

Ostatnia aktualizacja: wrzesień 2026 r.

Niniejszy Regulamin stanowi umowę między osobą korzystającą z usługi („Użytkownik”) a HEXRATE LTD, spółką zarejestrowaną w Anglii i Walii (numer rejestrowy spółki 16665404), z siedzibą pod adresem 38 Princess Park Manor, Royal Drive, London, United Kingdom, N11 3FL („Hexrate”, „my”, „nas”). Zakładając konto lub wykupując subskrypcję, Użytkownik akceptuje niniejszy Regulamin.

1. Usługa

Hexrate jest usługą analityczną dla Instagrama: analityka odbiorców i zaangażowania dla kont połączonych przez Użytkownika, śledzenie konkurencji, wyszukiwanie twórców, raporty i powiązane narzędzia. Nie jesteśmy powiązani z Instagramem ani z Meta i nie jesteśmy przez nie rekomendowani. Wyświetlane przez nas dane pochodzą z publicznie dostępnych źródeł oraz z kont połączonych przez Użytkownika; nie gwarantujemy ich kompletności ani tego, że Instagram nie zmieni zakresu dostępnych danych.

2. Konto Użytkownika

Użytkownik musi podać działający adres e-mail: za jego pośrednictwem my i nasz dostawca usług płatniczych przesyłamy Użytkownikowi powiadomienia rozliczeniowe, potwierdzenia płatności i przypomnienia o odnowieniu. Użytkownik powinien chronić swoje hasło; ponosi odpowiedzialność za aktywność na swoim koncie. Jedno konto na jeden adres e-mail.

3. Subskrypcje i płatności

• Opłaty za plany są pobierane z góry, a plany odnawiają się automatycznie na każdy kolejny okres rozliczeniowy do czasu ich anulowania.
• Użytkownik może w każdej chwili anulować subskrypcję na stronie rozliczeń (Billing). Anulowanie powoduje zaprzestanie odnawiania: Użytkownik zachowuje pełny dostęp do końca opłaconego okresu, a po tym czasie nie są pobierane żadne opłaty.
• Przejście na wyższy plan następuje natychmiast, a różnica naliczona proporcjonalnie jest pobierana z karty Użytkownika. Przejście na niższy plan następuje z końcem bieżącego okresu rozliczeniowego.
• Każdy plan obejmuje limity użytkowania (takie jak liczba kont na Instagramie, miesięcznych wyszukiwań, raportów i śledzonych konkurentów). Większość limitów jest wspólna dla wszystkich kont na Instagramie objętych subskrypcją Użytkownika; zapisane listy należą do poszczególnych kont. Główne limity każdego planu są podane na stronie wyboru planu, a ich pełny zestaw w samym produkcie. W przypadku przejścia na mniejszy plan wszystko, co przekracza nowe limity, zostaje wstrzymane, a nie usunięte (Użytkownik wybiera, co pozostaje, zob. punkt 6), a historia starsza niż okres przechowywania danych w nowym planie zostaje usunięta.
• Jedna subskrypcja obejmuje liczbę kont na Instagramie przewidzianą w planie Użytkownika, podaną na stronie wyboru planu. Użytkownik może bez dodatkowych opłat dodawać konta do tej liczby, w każdej chwili dezaktywować konto oraz aktywować w jego miejsce inne konto w ramach miesięcznego limitu zmian aktywnych kont przewidzianego w planie Użytkownika. Aby objąć subskrypcją więcej kont, należy przejść na większy plan lub skontaktować się z nami w sprawie planu indywidualnego.
• Bezpłatne okresy próbne, jeśli są oferowane, wymagają podania karty płatniczej. Po zakończeniu okresu próbnego opłata za wybrany plan jest pobierana automatycznie, chyba że Użytkownik wcześniej zrezygnuje; przed pobraniem opłaty Użytkownik otrzyma przypomnienie e-mailem.
• Płatności są przetwarzane przez Stripe. Nigdy nie przechowujemy danych karty Użytkownika na naszych serwerach.
• Możemy zmienić ceny planów, powiadamiając o tym e-mailem z co najmniej 30-dniowym wyprzedzeniem; zmiana ceny obowiązuje od najbliższego odnowienia następującego po upływie okresu powiadomienia. Możemy zmienić limity lub funkcje planów, powiadamiając o tym e-mailem z co najmniej 30-dniowym wyprzedzeniem, przy czym zmiana wchodzi w życie nie wcześniej niż z upływem tego okresu powiadomienia.

Kwestie zwrotów reguluje nasza Polityka zwrotu środków.

4. Dopuszczalne korzystanie

Użytkownik zobowiązuje się korzystać z Hexrate wyłącznie w celach zgodnych z prawem oraz powstrzymać się od: odsprzedawania lub dalszego rozpowszechniania usługi lub jej danych bez naszej pisemnej zgody; testowania, przeciążania lub prób obejścia limitów użytkowania, zabezpieczeń lub mechanizmów kontroli płatności; wykorzystywania usługi do analizowania kont w sposób naruszający obowiązujące przepisy lub prawa osób trzecich; a także przesyłania złośliwych treści. Możemy zawiesić lub zamknąć konta naruszające te zasady. Jeżeli zakończymy subskrypcję Użytkownika, zwracamy kwotę odpowiadającą tej części opłaconego okresu, w której nie świadczymy już usługi, chyba że przepisy prawa pozwalają nam ją zatrzymać.

5. Treści i własność intelektualna

Usługa, jej oprogramowanie i projekt graficzny pozostają naszą własnością. Raporty i eksporty wygenerowane przez Użytkownika z jego własnych danych należą do Użytkownika, który może z nich korzystać. Treści z Instagrama wyświetlane w produkcie pozostają własnością ich właścicieli; usługa wyświetla je wyłącznie w celach analitycznych.

6. Raporty, linki do udostępniania i zapisane elementy

Kilka zasad określa, jak elementy tworzone przez Użytkownika zachowują się z upływem czasu, tak aby uniknąć niespodzianek:

• Linki do udostępniania raportów pozostają aktywne do upływu ustawionej dla nich daty wygaśnięcia, nawet jeśli Użytkownik anuluje subskrypcję. Anulowanie subskrypcji nie powoduje dezaktywacji linku, który Użytkownik już udostępnił klientowi; każdy link działa do daty wygaśnięcia ustawionej dla niego przez Użytkownika.
• Ponowne uruchomienie raportu, którego generowanie się nie powiodło, nie zużywa miesięcznego limitu. Jeżeli wygenerowanie raportu się nie powiedzie, ponowna próba uruchamia tę samą konfigurację bez zaliczania jej do miesięcznego limitu raportów. Jest ona natomiast wliczana do dziennego limitu generowania raportów, który chroni usługę przed przeciążeniem.
• Zapisane elementy i śledzeni konkurenci zostają wstrzymani, a nie usunięci, w przypadku przejścia na mniejszy plan. Wszystko, co przekracza limity nowego planu, zostaje wstrzymane, a nie usunięte, a Użytkownik wybiera konta, konkurentów i kampanie, które pozostają aktywne. Jedynym wyjątkiem, opisanym w kolejnym punkcie, jest konto na Instagramie, które pozostaje nieaktywne.
• Nieaktywne konta na Instagramie są zachowywane przez okres przechowywania historii przewidziany w planie Użytkownika, a następnie usuwane. Konto na Instagramie, które Użytkownik dezaktywuje, lub konto wstrzymane, ponieważ plan Użytkownika już go nie obejmuje, zachowuje wszystkie swoje dane przez okres przechowywania historii przewidziany w planie Użytkownika, dzięki czemu można je ponownie aktywować. Po upływie tego okresu konto jest usuwane wraz z jego historią, zapisanymi elementami, kampaniami i raportami. Wysyłamy Użytkownikowi e-mail co najmniej siedem dni wcześniej, a konto nigdy nie zostaje usunięte wcześniej niż siedem dni po wysłaniu tej wiadomości.
• Historia starsza niż okres przechowywania danych w danym planie jest usuwana przy przejściu na niższy plan, zgodnie z opisem w punkcie 3, ale to, co mieści się w tym okresie, pozostaje nienaruszone.

7. Dostępność i zmiany

Dążymy do zapewnienia wysokiej dostępności, jednak usługa jest świadczona w stanie „takim, jaki jest” i zależy od podmiotów trzecich (w tym od dostępności danych z Instagrama), na które nie mamy wpływu. Z czasem możemy ulepszać lub zmieniać funkcje; jeżeli wycofamy funkcję istotną dla planu Użytkownika, poinformujemy o tym z wyprzedzeniem.

8. Odpowiedzialność

Żadne z postanowień niniejszego Regulaminu nie ogranicza odpowiedzialności, której nie można ograniczyć na mocy przepisów prawa. Nasza łączna odpowiedzialność wobec Użytkownika w dowolnym okresie 12 miesięcy jest ograniczona do kwoty zapłaconej nam przez Użytkownika w tym okresie. Nie ponosimy odpowiedzialności za szkody pośrednie, takie jak utracone korzyści, ani za awarie spowodowane zdarzeniami pozostającymi poza naszą rozsądną kontrolą. Decyzje biznesowe podejmowane przez Użytkownika na podstawie analiz są jego własnymi decyzjami.

9. Rozwiązanie umowy

Użytkownik może w każdej chwili zaprzestać korzystania z Hexrate i usunąć swoje konto. Usunięcie konta powoduje usunięcie danych Użytkownika z usługi (zob. Politykę prywatności, w której opisano, jakie dane zachowujemy i dlaczego, w tym dokumentację rozliczeniową, którą jesteśmy prawnie zobowiązani przechowywać).

10. Prawo właściwe

Niniejszy Regulamin podlega prawu Anglii i Walii, a wyłączną jurysdykcję mają sądy Anglii i Walii, z wyjątkiem przypadków, w których prawo państwa zamieszkania Użytkownika zapewnia mu bezwzględnie obowiązującą ochronę konsumencką oraz właściwość sądów tego państwa.

11. Kontakt

HEXRATE LTD, 38 Princess Park Manor, Royal Drive, London, United Kingdom, N11 3FL. E-mail: [email protected]