Política de Reembolso

Política de Reembolso

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Última atualização: julho de 2026

Esta política pertence à HEXRATE LTD (número de registo 16665404, registada em Inglaterra e no País de Gales) e aplica-se a todas as subscrições do Hexrate.

O que isto significa na prática

• Os períodos de subscrição começam de imediato e o serviço é prestado ao longo de todo o período. Depois de um período de faturação ter sido plenamente executado, o respetivo pagamento não é reembolsável. No caso de subscrições novas, aplicam-se em primeiro lugar as regras de livre resolução de 14 dias para consumidores, descritas abaixo.
• O cancelamento é sempre gratuito e produz efeitos no fim do período. Mantém tudo o que pagou até essa data e não são efetuadas mais cobranças.
• Os períodos de teste, quando disponibilizados, não implicam qualquer cobrança até terminarem. Se cancelar durante o período de teste, não paga absolutamente nada. Receberá um lembrete por e-mail antes de o período de teste se converter numa subscrição paga, pelo que a primeira cobrança nunca é uma surpresa.

O seu direito de livre resolução de 14 dias

Se for consumidor no Reino Unido ou na UE, dispõe de um direito de livre resolução de 14 dias relativamente a uma compra de serviços online. No momento do pagamento, assinala uma caixa em que nos pede para iniciar o serviço de imediato e aceita que o direito cessa quando o serviço tiver sido plenamente executado relativamente ao período de faturação. Na prática:

• Se exercer o direito de livre resolução no prazo de 14 dias após a subscrição, antes de o período de faturação ter sido plenamente executado, reembolsamos o preço, deduzido de um montante proporcional ao serviço já prestado até ao dia em que nos informou.
• Depois de o período de faturação ter sido plenamente executado, o direito de livre resolução cessou e o pagamento não é reembolsável.

Para exercer o direito, envie um e-mail para [email protected] no prazo dos 14 dias, com uma declaração inequívoca de que pretende resolver o contrato. O cancelamento na página de faturação (Billing) dentro desses 14 dias também é válido, se nos informar de que pretende exercer o direito de livre resolução em vez de um cancelamento no fim do período.

O que esta política não limita

• Os seus direitos legais. Se o serviço apresentar falhas substanciais de funcionamento e não as conseguirmos corrigir num prazo razoável, a lei do seu país pode conferir-lhe direito a um meio de ressarcimento, incluindo um reembolso relativo ao período afetado.
• A nossa faculdade de abrir exceções. Podemos conceder reembolsos a título de cortesia, caso a caso; o exercício dessa faculdade numa ocasião não nos obriga a exercê-la novamente.
• Cobranças duplicadas ou erradas. Os erros de faturação reais são sempre corrigidos na totalidade: contacte-nos.

Como cancelar

Página de faturação (Billing), Cancelar subscrição (Cancel subscription), confirmar. Demora menos de um minuto e não exige contactar ninguém. Se tiver alguma dificuldade, envie um e-mail para [email protected] e trataremos do cancelamento por si.

Contestações

Se considerar que uma cobrança está errada, pedimos-lhe que nos contacte primeiro através de [email protected]. As questões de faturação são quase sempre resolvidas no prazo de um dia útil, mais rapidamente do que uma contestação junto do emissor do cartão.