Política de reembolso

Política de reembolso

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Última actualización: julio de 2026

Esta política corresponde a HEXRATE LTD (número de registro 16665404, inscrita en Inglaterra y Gales) y se aplica a todas las suscripciones de Hexrate.

Qué significa esto en la práctica

• Los periodos de suscripción comienzan de inmediato y el servicio se presta durante todo el periodo. Una vez que un periodo de facturación se ha ejecutado completamente, el pago correspondiente no es reembolsable. En las suscripciones nuevas se aplican en primer lugar las normas sobre el derecho de desistimiento de 14 días de los consumidores, que se describen más adelante.
• La cancelación siempre es gratuita y surte efecto al final del periodo. Hasta entonces sigue disfrutando de todo lo que ha pagado, y no se realizan más cargos.
• Las pruebas, cuando se ofrezcan, no generan ningún cargo hasta que finalizan. Si cancela durante la prueba, no paga absolutamente nada. Recibirá un recordatorio por correo electrónico antes de que la prueba se convierta en suscripción de pago, para que el primer cargo nunca sea una sorpresa.

Su derecho de desistimiento de 14 días

Si es usted consumidor en el Reino Unido o en la UE, dispone de un derecho de desistimiento de 14 días en las compras de servicios realizadas en línea. En el proceso de pago, usted marca una casilla en la que nos pide que empecemos a prestar el servicio de inmediato y acepta que el derecho se extingue una vez ejecutado completamente el servicio correspondiente al periodo de facturación. En la práctica:

• Si desiste en un plazo de 14 días desde la suscripción, antes de que el periodo de facturación se haya ejecutado completamente, le reembolsamos el precio menos un importe proporcional al servicio ya prestado hasta el día en que nos lo comunicó.
• Una vez ejecutado completamente el periodo de facturación, el derecho de desistimiento se ha extinguido y el pago no es reembolsable.

Para ejercer este derecho, envíe un correo electrónico a [email protected] dentro del plazo de 14 días con una declaración inequívoca de su decisión de desistir. La cancelación desde la página de facturación (Billing) dentro de esos 14 días también cuenta como desistimiento si nos indica que desea desistir en lugar de cancelar al final del periodo.

Lo que esta política no limita

• Sus derechos legales. Si el servicio presenta un fallo de funcionamiento sustancial y no podemos solucionarlo en un plazo razonable, la ley de su país puede otorgarle derecho a una medida correctora, incluido un reembolso por el periodo afectado.
• Nuestra facultad discrecional de hacer excepciones. Podemos conceder reembolsos de cortesía caso por caso; haber hecho uso de esa facultad una vez no nos obliga a volver a hacerlo.
• Cargos duplicados o erróneos. Los errores de facturación reales siempre se corrigen íntegramente: póngase en contacto con nosotros.

Cómo cancelar

Página de facturación (Billing), Cancelar suscripción (Cancel subscription), confirmar. Tarda menos de un minuto y no requiere ponerse en contacto con nadie. Si tiene cualquier problema, escriba a [email protected] y tramitaremos la cancelación por usted.

Disputas

Si cree que un cargo es incorrecto, póngase primero en contacto con nosotros en [email protected]. Las consultas sobre facturación se resuelven casi siempre en un día hábil, más rápido que una disputa con el banco emisor de su tarjeta.