Політика повернення коштів

Політика повернення коштів

Ця сторінка є перекладом, наданим для зручності. У разі розбіжностей між цим перекладом та англійською версією застосовується англійська версія.

Останнє оновлення: липень 2026 року

Ця політика належить HEXRATE LTD (реєстраційний номер компанії 16665404, зареєстрована в Англії та Уельсі) і поширюється на всі підписки Hexrate.

Що це означає на практиці

• Періоди підписки починаються негайно, а послуги надаються протягом усього періоду. Після того як послугу за розрахунковий період надано в повному обсязі, оплата за нього не повертається. Для щойно оформлених підписок насамперед застосовуються наведені нижче правила про 14-денне право споживача на відмову від договору.
• Скасування підписки завжди безкоштовне і набуває чинності наприкінці періоду. До цього моменту ви зберігаєте все, за що заплатили, і подальші списання не здійснюються.
• Пробні періоди (якщо вони пропонуються) не передбачають списання коштів до їх завершення. Якщо ви скасуєте підписку під час пробного періоду, ви взагалі нічого не сплачуєте. Перед переходом пробного періоду в платну підписку ви отримаєте нагадування електронною поштою, тож перше списання ніколи не стане для вас несподіванкою.

Ваше право на відмову від договору протягом 14 днів

Якщо ви є споживачем у Сполученому Королівстві або ЄС, ви маєте право протягом 14 днів відмовитися від договору про надання послуг, укладеного онлайн. Під час оформлення замовлення ви ставите позначку в полі, якою просите нас розпочати надання послуг негайно та погоджуєтеся з тим, що це право припиняється після того, як послугу за розрахунковий період надано в повному обсязі. На практиці це означає таке:

• Якщо ви відмовитеся від договору протягом 14 днів з дня оформлення підписки, до того як послугу за розрахунковий період надано в повному обсязі, ми повернемо вам ціну за вирахуванням пропорційної суми за послуги, уже надані до дня, коли ви нас про це повідомили.
• Після того як послугу за розрахунковий період надано в повному обсязі, право на відмову від договору припиняється, і оплата не повертається.

Щоб скористатися цим правом, надішліть на адресу [email protected] протягом цих 14 днів недвозначну заяву про відмову від договору. Скасування підписки на сторінці оплати (Billing) протягом цих 14 днів також вважається здійсненням цього права, якщо ви повідомите нам, що бажаєте саме відмовитися від договору, а не скасувати підписку наприкінці періоду.

Що ця політика не обмежує

• Ваші права, передбачені законом. Якщо сервіс істотно не працює належним чином і ми не можемо усунути проблему протягом розумного строку, законодавство вашої країни може надавати вам право на засіб правового захисту, зокрема на повернення коштів за відповідний період.
• Наше право робити винятки на власний розсуд. Ми можемо в індивідуальному порядку повертати кошти з доброї волі; те, що ми одного разу скористалися цим правом, не зобов’язує нас робити це знову.
• Подвійні або помилкові списання. Фактичні помилки у виставленні рахунків завжди виправляються в повному обсязі: зверніться до нас.

Як скасувати підписку

Сторінка оплати (Billing), Скасувати підписку (Cancel subscription), підтвердити. Це займає менше хвилини і не потребує звернення до будь-кого. Якщо виникнуть труднощі, напишіть на адресу [email protected], і ми оформимо скасування за вас.

Спори

Якщо ви вважаєте, що кошти списано помилково, будь ласка, спершу зверніться до нас за адресою [email protected]. Питання щодо оплати майже завжди вирішуються протягом одного робочого дня, тобто швидше, ніж у разі оскарження операції за карткою через банк.