Conditions générales d’utilisation

Conditions générales d’utilisation

Cette page est une traduction fournie pour votre commodité. En cas de divergence avec la version anglaise, la version anglaise fait foi.

Dernière mise à jour : septembre 2026

Les présentes conditions constituent un contrat entre vous et HEXRATE LTD, société immatriculée en Angleterre et au pays de Galles (numéro d’immatriculation 16665404), dont le siège social est situé 38 Princess Park Manor, Royal Drive, London, United Kingdom, N11 3FL (« Hexrate », « nous »). En créant un compte ou en vous abonnant, vous acceptez les présentes conditions.

1. Le service

Hexrate est un service d’analyse Instagram : analyses d’audience et d’engagement pour les comptes que vous connectez, suivi des concurrents, découverte de créateurs, rapports et outils associés. Nous ne sommes ni affiliés à Instagram ou à Meta, ni approuvés par eux. Les données que nous affichons proviennent de sources accessibles au public et des comptes que vous connectez ; nous ne garantissons ni leur exhaustivité, ni qu’Instagram ne modifiera pas ce qui est disponible.

2. Votre compte

Vous devez fournir une adresse e-mail opérationnelle : c’est par ce moyen que nous-mêmes et notre prestataire de paiement vous envoyons les notifications de facturation, les reçus et les rappels de renouvellement. Conservez votre mot de passe en lieu sûr ; vous êtes responsable de l’activité de votre compte. Un seul compte par adresse e-mail.

3. Abonnements et facturation

• Les plans sont facturés d’avance et se renouvellent automatiquement à chaque période de facturation jusqu’à leur résiliation.
• Vous pouvez résilier à tout moment depuis votre page de facturation (Billing). La résiliation met fin au renouvellement : vous conservez un accès complet jusqu’à la fin de la période que vous avez payée, et rien n’est débité ensuite.
• Les passages à un plan supérieur prennent effet immédiatement et la différence calculée au prorata est débitée sur votre carte. Les passages à un plan inférieur prennent effet à la fin de la période de facturation en cours.
• Chaque plan comprend des limites d’utilisation (telles que le nombre de comptes Instagram, de recherches mensuelles, de rapports et de concurrents suivis). La plupart des limites sont partagées entre tous les comptes Instagram de votre abonnement ; les listes enregistrées sont propres à chaque compte. Les principales limites de chaque plan sont indiquées sur la page de choix des plans, et l’ensemble des limites dans le produit. Lorsque vous passez à un plan inférieur, tout ce qui dépasse les nouvelles limites est mis en pause plutôt que supprimé (vous choisissez ce qui reste actif, voir l’article 6), et l’historique remontant au-delà de la durée de conservation du nouveau plan est supprimé.
• Un abonnement couvre le nombre de comptes Instagram inclus dans votre plan, tel qu’indiqué sur la page de choix des plans. Vous pouvez ajouter des comptes jusqu’à ce nombre sans frais supplémentaires, désactiver un compte à tout moment et en activer un autre à sa place dans la limite du nombre mensuel de changements de compte prévu par votre plan. Pour couvrir davantage de comptes, passez à un plan supérieur ou contactez-nous pour un plan sur mesure.
• Les essais gratuits, lorsqu’ils sont proposés, nécessitent une carte de paiement. Le plan choisi est facturé automatiquement à la fin de l’essai, sauf si vous résiliez auparavant ; vous recevrez un rappel par e-mail avant le débit.
• Les paiements sont traités par Stripe. Nous ne stockons jamais les données de votre carte sur nos serveurs.
• Nous pouvons modifier les prix des plans moyennant un préavis d’au moins 30 jours par e-mail ; une modification de prix s’applique à compter de votre premier renouvellement intervenant après l’expiration du préavis. Nous pouvons modifier les limites ou les fonctionnalités des plans moyennant un préavis d’au moins 30 jours par e-mail, la modification prenant effet au plus tôt à l’expiration de ce préavis.

Les remboursements sont régis par notre Politique de remboursement.

4. Utilisation acceptable

Vous vous engagez à n’utiliser Hexrate qu’à des fins licites, et à ne pas : revendre ou redistribuer le service ou ses données sans notre autorisation écrite ; sonder, surcharger ou tenter de contourner les limites d’utilisation, les mesures de sécurité ou les contrôles de facturation ; utiliser le service pour analyser des comptes d’une manière qui enfreint la loi applicable ou les droits d’autrui ; ou mettre en ligne des contenus malveillants. Nous pouvons suspendre ou clôturer les comptes qui enfreignent ces règles. Si nous résilions votre abonnement, nous remboursons la partie de la période payée pendant laquelle nous ne fournissons plus le service, sauf si la loi nous autorise à conserver ce montant.

5. Contenus et propriété intellectuelle

Le service, ses logiciels et son design restent notre propriété. Vous êtes libre d’utiliser les rapports et exports que vous générez à partir de vos propres données. Les contenus Instagram affichés dans le produit restent la propriété de leurs titulaires ; le service les affiche uniquement à des fins d’analyse.

6. Rapports, liens de partage et éléments enregistrés

Quelques règles régissent l’évolution dans le temps de ce que vous créez, afin d’éviter toute surprise :

• Les liens de rapport partageables restent actifs jusqu’à leur propre date d’expiration, même si vous résiliez. La résiliation de votre abonnement ne désactive pas un lien que vous avez déjà partagé avec un client ; chaque lien reste actif jusqu’à la date d’expiration que vous lui avez fixée.
• Relancer un rapport en échec ne consomme pas votre quota mensuel. Si la génération d’un rapport échoue, une nouvelle tentative relance la même configuration sans être décomptée de votre quota mensuel de rapports. Elle est en revanche décomptée de la limite quotidienne de génération de rapports, qui protège le service contre la surcharge.
• Les éléments enregistrés et les concurrents suivis sont mis en pause, et non supprimés, lorsque vous passez à un plan inférieur. Tout ce qui dépasse les limites de votre nouveau plan est mis en pause plutôt que supprimé, et vous choisissez les comptes, concurrents et campagnes qui restent actifs. La seule exception, décrite au point suivant, concerne un compte Instagram qui reste inactif.
• Les comptes Instagram inactifs sont conservés pendant la durée d’historique de votre plan, puis supprimés. Un compte Instagram que vous désactivez, ou qui est mis en pause parce que votre plan ne l’inclut plus, conserve toutes ses données pendant la durée d’historique de votre plan, afin que vous puissiez le réactiver. À l’issue de cette durée, il est supprimé, avec son historique, ses éléments enregistrés, ses campagnes et ses rapports. Nous vous envoyons un e-mail au moins sept jours à l’avance, et un compte n’est jamais supprimé moins de sept jours après cet e-mail.
• L’historique remontant au-delà de la durée de conservation d’un plan est supprimé en cas de passage à un plan inférieur, comme indiqué à l’article 3, mais ce qui se trouve dans cette durée reste intact.

7. Disponibilité et modifications

Nous visons une haute disponibilité, mais le service est fourni « en l’état » et dépend de tiers (notamment de la disponibilité des données Instagram) que nous ne contrôlons pas. Nous pouvons améliorer ou modifier les fonctionnalités au fil du temps ; si nous cessons de proposer une fonctionnalité substantielle de votre plan, nous vous en informerons à l’avance.

8. Responsabilité

Aucune disposition des présentes conditions ne limite une responsabilité dont la loi interdit la limitation. Notre responsabilité totale envers vous sur toute période de 12 mois est limitée au montant que vous nous avez payé au cours de cette période. Nous ne sommes pas responsables des pertes indirectes telles que le manque à gagner, ni des défaillances causées par des événements échappant à notre contrôle raisonnable. Les décisions commerciales que vous prenez sur la base des analyses relèvent de votre responsabilité.

9. Résiliation

Vous pouvez cesser d’utiliser Hexrate et supprimer votre compte à tout moment. La suppression de votre compte efface vos données du service (voir la Politique de confidentialité pour savoir ce que nous conservons et pourquoi, y compris les documents de facturation que nous sommes légalement tenus de conserver).

10. Droit applicable

Les présentes conditions sont régies par le droit de l’Angleterre et du pays de Galles, et les juridictions d’Angleterre et du pays de Galles sont exclusivement compétentes, sauf lorsque la loi de votre pays de résidence vous accorde, en tant que consommateur, des protections et des règles de compétence juridictionnelle impératives.

11. Contact

HEXRATE LTD, 38 Princess Park Manor, Royal Drive, London, United Kingdom, N11 3FL. E-mail : [email protected]