Condiciones del servicio

Condiciones del servicio

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Última actualización: septiembre de 2026

Las presentes condiciones constituyen un contrato entre usted y HEXRATE LTD, sociedad inscrita en Inglaterra y Gales (número de registro 16665404), con domicilio social en 38 Princess Park Manor, Royal Drive, London, United Kingdom, N11 3FL («Hexrate», «nosotros»). Al crear una cuenta o suscribirse, usted acepta estas condiciones.

1. El servicio

Hexrate es un servicio de analítica de Instagram: analítica de audiencia y de interacción de las cuentas que usted conecta, seguimiento de competidores, descubrimiento de creadores, informes y herramientas relacionadas. No estamos afiliados a Instagram ni a Meta, ni contamos con su respaldo. Los datos que mostramos proceden de fuentes de acceso público y de las cuentas que usted conecta; no garantizamos que sean completos ni que Instagram no vaya a modificar lo que está disponible.

2. Su cuenta

Debe facilitar una dirección de correo electrónico operativa: es el medio por el que nosotros y nuestro proveedor de pagos le enviamos avisos de facturación, recibos y recordatorios de renovación. Custodie su contraseña de forma segura; usted es responsable de la actividad de su cuenta. Una sola cuenta por dirección de correo electrónico.

3. Suscripciones y facturación

Los planes se facturan por adelantado y se renuevan automáticamente en cada periodo de facturación hasta que se cancelen.
Puede cancelar en cualquier momento desde su página de facturación (Billing). La cancelación detiene la renovación: usted mantiene el acceso completo hasta el final del periodo que haya pagado, y a partir de entonces no se le cobra nada.
Los cambios a un plan superior surten efecto de inmediato y la diferencia prorrateada se carga en su tarjeta. Los cambios a un plan inferior surten efecto al final del periodo de facturación en curso.
Cada plan incluye límites de uso (como el número de cuentas de Instagram, de consultas mensuales, de informes y de competidores monitorizados). La mayoría de los límites se comparten entre todas las cuentas de Instagram de su suscripción; las listas guardadas pertenecen a cada cuenta. Los principales límites de cada plan se muestran en la página de selección de planes, y el conjunto completo, dentro del producto. Cuando usted cambia a un plan inferior, todo lo que supere los nuevos límites se pone en pausa en lugar de eliminarse (usted elige qué permanece activo, véase el apartado 6), y se elimina el historial con una antigüedad superior al periodo de conservación del nuevo plan.
Una suscripción cubre el número de cuentas de Instagram que incluye su plan, según se indica en la página de selección de planes. Puede añadir cuentas hasta ese número sin coste adicional, desactivar una cuenta en cualquier momento y activar otra en su lugar dentro del cupo mensual de cambios de cuenta de su plan. Para cubrir más cuentas, cambie a un plan superior o póngase en contacto con nosotros para un plan a medida.
Las pruebas gratuitas, cuando se ofrezcan, requieren una tarjeta de pago. El plan elegido se cobra automáticamente al finalizar la prueba, salvo que usted cancele antes; recibirá un recordatorio por correo electrónico antes del cobro.
Los pagos los procesa Stripe. Nunca almacenamos los datos de su tarjeta en nuestros servidores.
Podemos modificar los precios de los planes con un preaviso mínimo de 30 días por correo electrónico; el cambio de precio se aplica a partir de su siguiente renovación posterior al plazo de preaviso. Podemos modificar los límites o las funciones de los planes con un preaviso mínimo de 30 días por correo electrónico, y el cambio no surtirá efecto antes del final de dicho plazo de preaviso.

Los reembolsos se rigen por nuestra Política de reembolso.

4. Uso aceptable

Usted se compromete a utilizar Hexrate únicamente con fines lícitos y a no: revender ni redistribuir el servicio o sus datos sin nuestro permiso por escrito; sondear, sobrecargar o intentar eludir los límites de uso, las medidas de seguridad o los controles de facturación; utilizar el servicio para analizar cuentas de un modo que infrinja la legislación aplicable o los derechos de terceros; ni subir contenido malicioso. Podemos suspender o cancelar las cuentas que incumplan estas normas. Si ponemos fin a su suscripción, le reembolsamos la parte del periodo pagado en la que ya no le prestamos el servicio, salvo que la ley nos permita retener ese importe.

5. Contenidos y propiedad intelectual

El servicio, su software y su diseño siguen siendo de nuestra propiedad. Usted puede utilizar libremente los informes y exportaciones que genere a partir de sus propios datos. El contenido de Instagram que se muestra en el producto sigue siendo propiedad de sus titulares; el servicio lo muestra únicamente con fines de análisis.

6. Informes, enlaces para compartir y elementos guardados

Unas pocas reglas determinan cómo se comporta con el tiempo lo que usted crea, para que no haya sorpresas:

Los enlaces para compartir informes siguen activos hasta su propia fecha de caducidad, aunque usted cancele. La cancelación de su suscripción no inutiliza un enlace que ya haya compartido con un cliente; cada enlace sigue activo hasta la fecha de caducidad que usted le haya fijado.
Volver a ejecutar un informe fallido no consume su cupo mensual. Si un informe no se genera correctamente, al volver a intentarlo se ejecuta de nuevo la misma configuración sin que se descuente de su cupo mensual de informes. Sí se descuenta del límite diario de generación de informes, que protege el servicio frente a sobrecargas.
Los elementos guardados y los competidores monitorizados se ponen en pausa, no se eliminan, cuando usted cambia a un plan inferior. Todo lo que supere los límites de su nuevo plan se pone en pausa en lugar de eliminarse, y usted elige qué cuentas, competidores y campañas permanecen activos. La única excepción, descrita en el punto siguiente, es una cuenta de Instagram que permanezca inactiva.
Las cuentas de Instagram inactivas se conservan durante el periodo de historial de su plan y después se eliminan. Una cuenta de Instagram que usted desactive, o que quede en pausa porque su plan ya no la incluye, conserva todos sus datos durante el periodo de historial de su plan, de modo que pueda volver a activarla. Transcurrido ese periodo, se elimina junto con su historial, elementos guardados, campañas e informes. Le enviamos un correo electrónico con al menos siete días de antelación, y una cuenta nunca se elimina antes de que hayan transcurrido siete días desde ese correo.
El historial con una antigüedad superior al periodo de conservación de un plan se elimina al cambiar a un plan inferior, tal como se describe en el apartado 3, pero lo que queda dentro de ese periodo se mantiene intacto.

7. Disponibilidad y cambios

Aspiramos a una alta disponibilidad, pero el servicio se presta «tal cual» y depende de terceros (incluida la disponibilidad de los datos de Instagram) que no controlamos. Podemos mejorar o modificar funciones con el tiempo; si dejamos de ofrecer una función sustancial de su plan, se lo comunicaremos con antelación.

8. Responsabilidad

Nada de lo dispuesto en estas condiciones limita la responsabilidad que no pueda limitarse conforme a la ley. Nuestra responsabilidad total frente a usted en cualquier periodo de 12 meses se limita al importe que nos haya pagado en dicho periodo. No somos responsables de pérdidas indirectas, como el lucro cesante, ni de fallos causados por acontecimientos ajenos a nuestro control razonable. Las decisiones empresariales que usted tome basándose en la analítica son responsabilidad suya.

9. Terminación

Puede dejar de utilizar Hexrate y eliminar su cuenta en cualquier momento. Al eliminar su cuenta se borran sus datos del servicio (consulte la Política de privacidad para saber qué conservamos y por qué, incluidos los registros de facturación que estamos legalmente obligados a conservar).

10. Legislación aplicable

Estas condiciones se rigen por la legislación de Inglaterra y Gales, y los tribunales de Inglaterra y Gales tienen competencia exclusiva, salvo cuando la ley de su país de residencia le reconozca, como consumidor, protecciones y fuero imperativos.

11. Contacto

HEXRATE LTD, 38 Princess Park Manor, Royal Drive, London, United Kingdom, N11 3FL. Correo electrónico: [email protected]