Politica di rimborso

Politica di rimborso

Questa pagina è una traduzione fornita per comodità. In caso di discrepanze rispetto alla versione inglese, prevale la versione inglese.

Ultimo aggiornamento: luglio 2026

La presente politica è adottata da HEXRATE LTD (numero di registrazione 16665404, società registrata in Inghilterra e Galles) e si applica a tutti gli abbonamenti Hexrate.

Cosa significa in pratica

• I periodi di abbonamento decorrono immediatamente e il servizio è erogato per tutta la loro durata. Una volta che un periodo di fatturazione è stato interamente eseguito, il relativo pagamento non è rimborsabile. Per gli abbonamenti appena sottoscritti si applicano in primo luogo le regole sul recesso del consumatore entro 14 giorni, illustrate di seguito.
• La disdetta è sempre gratuita e ha effetto alla fine del periodo. Lei mantiene tutto ciò che ha pagato fino a quel momento e non vengono effettuati ulteriori addebiti.
• Le prove gratuite, quando offerte, non comportano addebiti fino al loro termine. Se disdice durante la prova, non paga assolutamente nulla. Prima che la prova si converta in un abbonamento a pagamento riceverà un promemoria via email, quindi il primo addebito non sarà mai una sorpresa.

Il Suo diritto di recesso di 14 giorni

Se Lei è un consumatore nel Regno Unito o nell’UE, ha il diritto di recedere entro 14 giorni da un acquisto online di servizi. Al momento del pagamento, Lei seleziona una casella con cui ci chiede di avviare immediatamente il servizio e accetta che il diritto venga meno una volta che il servizio sia stato interamente eseguito per il periodo di fatturazione. In pratica:

• Se recede entro 14 giorni dalla sottoscrizione, prima che il periodo di fatturazione sia stato interamente eseguito, Le rimborsiamo il prezzo, detratto un importo proporzionale al servizio già fornito fino al giorno in cui ce lo ha comunicato.
• Una volta che il periodo di fatturazione è stato interamente eseguito, il diritto di recesso è venuto meno e il pagamento non è rimborsabile.

Per esercitare il diritto, scriva a [email protected] entro i 14 giorni con una dichiarazione esplicita della Sua decisione di recedere. Anche la disdetta dalla pagina di fatturazione (Billing) entro gli stessi 14 giorni è valida a tal fine, se ci comunica che intende esercitare il recesso anziché disdire alla fine del periodo.

Cosa la presente politica non limita

• I Suoi diritti previsti dalla legge. Se il servizio presenta malfunzionamenti rilevanti e non siamo in grado di porvi rimedio entro un termine ragionevole, la legge del Suo Paese può riconoscerLe il diritto a un rimedio, incluso il rimborso per il periodo interessato.
• La nostra facoltà di concedere eccezioni. Possiamo concedere rimborsi a titolo di cortesia, valutando caso per caso; l’esercizio di tale facoltà in un’occasione non ci obbliga a esercitarla nuovamente.
• Addebiti duplicati o errati. Gli errori di fatturazione effettivi vengono sempre corretti integralmente: ci contatti.

Come disdire

Pagina di fatturazione (Billing), Disdici abbonamento (Cancel subscription), conferma. Richiede meno di un minuto e non è necessario contattare nessuno. In caso di difficoltà, scriva a [email protected] e provvederemo noi alla disdetta per Suo conto.

Contestazioni

Se ritiene che un addebito sia errato, La preghiamo di contattarci prima all’indirizzo [email protected]. Le questioni di fatturazione vengono quasi sempre risolte entro un giorno lavorativo, più rapidamente di una contestazione dell’addebito presso l’emittente della carta.