Politica de rambursare

Politica de rambursare

Această pagină este o traducere pusă la dispoziție pentru comoditate. Dacă aceasta diferă de versiunea în limba engleză, se aplică versiunea în limba engleză.

Ultima actualizare: iulie 2026

Prezenta politică aparține societății HEXRATE LTD (număr de înregistrare 16665404, înregistrată în Anglia și Țara Galilor) și se aplică tuturor abonamentelor Hexrate.

Ce înseamnă aceasta în practică

• Perioadele de abonament încep imediat, iar serviciul este furnizat pe întreaga perioadă. După executarea integrală a unei perioade de facturare, plata aferentă acesteia nu este rambursabilă. În cazul abonamentelor noi, se aplică mai întâi regulile de mai jos privind dreptul de retragere de 14 zile al consumatorilor.
• Anularea este întotdeauna gratuită și produce efecte la sfârșitul perioadei. Păstrați tot ceea ce ați plătit până la acel moment și nu se mai efectuează alte debitări.
• Perioadele de probă, atunci când sunt oferite, nu implică nicio debitare până la încheierea lor. Dacă anulați în timpul perioadei de probă, nu plătiți absolut nimic. Veți primi un memento prin e-mail înainte ca perioada de probă să se transforme în abonament plătit, astfel încât prima debitare să nu fie niciodată o surpriză.

Dreptul dumneavoastră de retragere de 14 zile

Dacă sunteți consumator în Regatul Unit sau în UE, aveți dreptul de a vă retrage, în termen de 14 zile, dintr-un contract de achiziție online de servicii. La finalizarea comenzii, bifați o casetă prin care ne solicitați să începem prestarea serviciului imediat și acceptați că dreptul încetează odată ce serviciul a fost prestat integral pentru perioada de facturare. În practică:

• Dacă vă retrageți în termen de 14 zile de la abonare, înainte de executarea integrală a perioadei de facturare, vă rambursăm prețul, minus o sumă proporțională cu serviciul deja furnizat până în ziua în care ne-ați informat.
• După executarea integrală a perioadei de facturare, dreptul de retragere a încetat, iar plata nu este rambursabilă.

Pentru a exercita acest drept, trimiteți un e-mail la [email protected] în termenul de 14 zile, cu o declarație clară prin care vă exprimați decizia de retragere. Anularea din pagina de facturare (Billing) în cursul acestor 14 zile este, de asemenea, valabilă în acest scop, dacă ne comunicați că doriți retragerea, nu o anulare la sfârșitul perioadei.

Ce nu limitează prezenta politică

• Drepturile dumneavoastră prevăzute de lege. Dacă serviciul prezintă disfuncționalități semnificative și nu le putem remedia într-un termen rezonabil, legea țării dumneavoastră vă poate conferi dreptul la o măsură reparatorie, inclusiv la o rambursare pentru perioada afectată.
• Dreptul nostru discreționar de a face excepții. Putem acorda, de la caz la caz, rambursări din bunăvoință; exercitarea o singură dată a acestui drept discreționar nu ne obligă să îl exercităm din nou.
• Debitările duble sau eronate. Erorile reale de facturare sunt întotdeauna corectate integral: contactați-ne.

Cum anulați abonamentul

Pagina de facturare (Billing), „Anulează abonamentul” (Cancel subscription), confirmați. Durează mai puțin de un minut și nu necesită contactarea nimănui. Dacă întâmpinați dificultăți, trimiteți un e-mail la [email protected] și vom efectua noi anularea pentru dumneavoastră.

Contestații

Dacă considerați că o debitare este greșită, vă rugăm să ne contactați mai întâi la [email protected]. Întrebările privind facturarea sunt aproape întotdeauna soluționate în termen de o zi lucrătoare, mai rapid decât o contestație depusă la emitentul cardului.