Умови надання послуг

Умови надання послуг

Ця сторінка є перекладом, наданим для зручності. У разі розбіжностей між цим перекладом та англійською версією застосовується англійська версія.

Останнє оновлення: вересень 2026 року

Ці умови є договором між вами та HEXRATE LTD, компанією, зареєстрованою в Англії та Уельсі (реєстраційний номер компанії 16665404), із зареєстрованим офісом за адресою: 38 Princess Park Manor, Royal Drive, London, United Kingdom, N11 3FL («Hexrate», «ми», «нас»). Створюючи обліковий запис або оформлюючи підписку, ви погоджуєтеся з цими умовами.

1. Сервіс

Hexrate є сервісом аналітики Instagram: аналітика аудиторії та залученості для акаунтів, які ви підключаєте, відстеження конкурентів, пошук авторів контенту, звіти та пов’язані з ними інструменти. Ми не є афілійованою особою Instagram чи Meta і не маємо їхнього схвалення. Дані, які ми показуємо, надходять із загальнодоступних джерел і з акаунтів, які ви підключаєте; ми не гарантуємо ні їхньої повноти, ні того, що Instagram не змінить обсяг доступних даних.

2. Ваш обліковий запис

Ви повинні вказати дійсну адресу електронної пошти: саме на неї ми та наш надавач платіжних послуг надсилаємо вам повідомлення щодо оплати, квитанції та нагадування про продовження підписки. Зберігайте свій пароль у безпеці; ви несете відповідальність за дії, що здійснюються з використанням вашого облікового запису. На одну адресу електронної пошти можна зареєструвати лише один обліковий запис.

3. Підписки та оплата

• Тарифи оплачуються наперед і автоматично продовжуються на кожен наступний розрахунковий період, доки їх не буде скасовано.
• Ви можете будь-коли скасувати підписку на своїй сторінці оплати (Billing). Скасування припиняє продовження підписки: ви зберігаєте повний доступ до кінця оплаченого періоду, і після цього жодних списань не здійснюється.
• Перехід на вищий тариф набуває чинності негайно, а пропорційно розрахована різниця списується з вашої картки. Перехід на нижчий тариф набуває чинності наприкінці поточного розрахункового періоду.
• Кожен тариф передбачає ліміти використання (наприклад, щодо кількості акаунтів Instagram, щомісячних пошукових запитів, звітів і відстежуваних конкурентів). Більшість лімітів є спільними для всіх акаунтів Instagram у вашій підписці; збережені списки належать кожному акаунту окремо. Основні ліміти кожного тарифу наведено на сторінці вибору тарифу, а їх повний перелік міститься в самому продукті. У разі переходу на менший тариф усе, що перевищує нові ліміти, призупиняється, а не видаляється (ви обираєте, що залишиться, див. розділ 6), а історія за межами періоду зберігання, передбаченого новим тарифом, видаляється.
• Одна підписка охоплює кількість акаунтів Instagram, передбачену вашим тарифом, як зазначено на сторінці вибору тарифу. Ви можете додавати акаунти в межах цієї кількості без додаткової плати, будь-коли деактивувати акаунт і активувати замість нього інший у межах щомісячного ліміту змін активних акаунтів, передбаченого вашим тарифом. Щоб охопити більше акаунтів, перейдіть на більший тариф або зверніться до нас щодо індивідуального тарифу.
• Для безкоштовного пробного періоду (якщо він пропонується) потрібна платіжна картка. Після завершення пробного періоду плата за обраний тариф списується автоматично, якщо ви не скасуєте підписку до цього; перед списанням ви отримаєте нагадування електронною поштою.
• Платежі обробляє Stripe. Ми ніколи не зберігаємо дані вашої картки на своїх серверах.
• Ми можемо змінювати ціни на тарифи, повідомивши вас про це електронною поштою щонайменше за 30 днів; зміна ціни застосовується з вашого наступного продовження підписки після закінчення строку повідомлення. Ми можемо змінювати ліміти або функції тарифів, повідомивши вас про це електронною поштою щонайменше за 30 днів; такі зміни набувають чинності не раніше закінчення цього строку повідомлення.

Повернення коштів регулюється нашою Політикою повернення коштів.

4. Допустиме використання

Ви погоджуєтеся використовувати Hexrate лише в законних цілях і не вчиняти таких дій: перепродавати або повторно поширювати сервіс чи його дані без нашого письмового дозволу; зондувати, перевантажувати або намагатися обійти ліміти використання, засоби контролю безпеки чи оплати; використовувати сервіс для аналізу акаунтів у спосіб, що порушує застосовне законодавство або права інших осіб; або завантажувати шкідливий контент. Ми можемо призупинити або припинити дію облікових записів, використання яких порушує ці правила. Якщо ми припиняємо вашу підписку, ми повертаємо кошти за ту частину оплаченого періоду, протягом якої ми більше не надаємо послуги, якщо тільки закон не дозволяє нам утримати ці кошти.

5. Контент та інтелектуальна власність

Сервіс, його програмне забезпечення та дизайн залишаються нашою власністю. Звіти та експортовані дані, які ви формуєте з власних даних, ви можете використовувати. Контент Instagram, що відображається в продукті, і надалі належить його власникам; сервіс показує його лише з метою аналізу.

6. Звіти, посилання для спільного доступу та збережені елементи

Кілька правил визначають, що з часом відбувається з тим, що ви створюєте, щоб уникнути несподіванок:

• Посилання для спільного доступу до звітів залишаються активними до завершення встановленого для них строку дії, навіть якщо ви скасуєте підписку. Скасування підписки не робить недійсним посилання, яким ви вже поділилися з клієнтом; кожне посилання діє до закінчення строку, який ви для нього встановили.
• Повторний запуск звіту, який не вдалося сформувати, не витрачає ваш місячний ліміт. Якщо звіт не вдалося сформувати, повторна спроба запускає ту саму конфігурацію і не зараховується до вашого місячного ліміту звітів. Проте вона враховується в денному ліміті на формування звітів, який захищає сервіс від перевантаження.
• У разі переходу на менший тариф збережені елементи та відстежувані конкуренти призупиняються, а не видаляються. Усе, що перевищує ліміти нового тарифу, призупиняється, а не видаляється, і ви обираєте, які акаунти, конкуренти та кампанії залишаться активними. Єдиним винятком є акаунт Instagram, який залишається неактивним, як описано в наступному пункті.
• Неактивні акаунти Instagram зберігаються протягом періоду зберігання історії, передбаченого вашим тарифом, а потім видаляються. Акаунт Instagram, який ви деактивували або який призупинено, оскільки ваш тариф його більше не охоплює, зберігає всі свої дані протягом періоду зберігання історії, передбаченого вашим тарифом, тож ви можете знову його активувати. Після закінчення цього періоду акаунт видаляється разом з його історією, збереженими елементами, кампаніями та звітами. Ми надсилаємо вам лист електронною поштою щонайменше за сім днів до видалення, і акаунт ніколи не видаляється раніше ніж через сім днів після надсилання цього листа.
• У разі переходу на нижчий тариф історія за межами періоду зберігання, передбаченого тарифом, видаляється, як описано в розділі 3, але те, що залишається в межах цього періоду, зберігається без змін.

7. Доступність і зміни

Ми прагнемо забезпечити високу доступність, однак сервіс надається «як є» і залежить від третіх осіб (зокрема від доступності даних Instagram), яких ми не контролюємо. З часом ми можемо вдосконалювати або змінювати функції; якщо ми припинимо надання функції, суттєвої для вашого тарифу, ми заздалегідь вас про це повідомимо.

8. Відповідальність

Жодне з положень цих умов не обмежує відповідальності, яку не може бути обмежено згідно із законом. Наша сукупна відповідальність перед вами за будь-який 12-місячний період обмежується сумою, яку ви сплатили нам протягом цього періоду. Ми не несемо відповідальності за непрямі збитки, як-от упущена вигода, а також не відповідаємо за невиконання зобов’язань, спричинене подіями поза межами нашого розумного контролю. Бізнес-рішення, які ви ухвалюєте на основі аналітики, є вашими власними рішеннями.

9. Припинення дії договору

Ви можете будь-коли припинити користуватися Hexrate і видалити свій обліковий запис. У разі видалення облікового запису ваші дані видаляються із сервісу (які дані ми зберігаємо і чому, зокрема записи про платежі, які ми зобов’язані зберігати за законом, див. у Політиці конфіденційності).

10. Застосовне право

Ці умови регулюються правом Англії та Уельсу, а суди Англії та Уельсу мають виключну юрисдикцію, крім випадків, коли право країни вашого проживання надає вам імперативні гарантії захисту прав споживачів і щодо підсудності спорів.

11. Контакти

HEXRATE LTD, 38 Princess Park Manor, Royal Drive, London, United Kingdom, N11 3FL. Електронна пошта: [email protected]