Политика возврата средств

Политика возврата средств

Эта страница является переводом, предоставленным для удобства. В случае расхождений между этим переводом и английской версией применяется английская версия.

Последнее обновление: июль 2026 года

Настоящая политика принадлежит HEXRATE LTD (регистрационный номер компании 16665404, зарегистрирована в Англии и Уэльсе) и распространяется на все подписки Hexrate.

Что это означает на практике

• Периоды подписки начинаются немедленно, а услуги оказываются в течение всего периода. После того как услуга за расчетный период оказана в полном объеме, оплата за него не возвращается. Для только что оформленных подписок в первую очередь применяются изложенные ниже правила о 14-дневном праве потребителя на отказ от договора.
• Отмена подписки всегда бесплатна и вступает в силу в конце периода. До этого момента у вас сохраняется все, за что вы заплатили, и дальнейшие списания не производятся.
• Пробные периоды (если они предлагаются) не предполагают списаний до их окончания. Если вы отмените подписку во время пробного периода, вы вообще ничего не платите. Перед переходом пробного периода в платную подписку вы получите напоминание по электронной почте, поэтому первое списание никогда не станет для вас неожиданностью.

Ваше право на отказ от договора в течение 14 дней

Если вы являетесь потребителем в Соединенном Королевстве или ЕС, вы вправе в течение 14 дней отказаться от договора об оказании услуг, заключенного онлайн. При оформлении заказа вы отмечаете поле, в котором просите нас начать оказание услуг немедленно и соглашаетесь с тем, что это право прекращается после того, как услуга за расчетный период оказана в полном объеме. На практике это означает следующее:

• Если вы откажетесь от договора в течение 14 дней с момента оформления подписки, до того как услуга за расчетный период оказана в полном объеме, мы вернем вам цену за вычетом пропорциональной суммы за услуги, уже оказанные до дня, когда вы нас об этом уведомили.
• После того как услуга за расчетный период оказана в полном объеме, право на отказ от договора прекращается, и оплата не возвращается.

Чтобы воспользоваться этим правом, направьте на адрес [email protected] в течение этих 14 дней недвусмысленное заявление об отказе от договора. Отмена подписки на странице оплаты (Billing) в течение этих 14 дней также считается осуществлением этого права, если вы сообщите нам, что хотите именно отказаться от договора, а не отменить подписку в конце периода.

Что настоящая политика не ограничивает

• Ваши права, предусмотренные законом. Если сервис существенно не работает надлежащим образом и мы не можем устранить проблему в разумный срок, законодательство вашей страны может предоставлять вам право на средство правовой защиты, в том числе на возврат денег за соответствующий период.
• Наше право делать исключения по своему усмотрению. Мы можем в индивидуальном порядке производить возвраты в качестве жеста доброй воли; то, что мы однажды воспользовались этим правом, не обязывает нас пользоваться им снова.
• Двойные или ошибочные списания. Действительные ошибки при выставлении счетов всегда исправляются в полном объеме: свяжитесь с нами.

Как отменить подписку

Страница оплаты (Billing), Отменить подписку (Cancel subscription), подтвердить. Это занимает меньше минуты и не требует обращения к кому-либо. Если возникнут трудности, напишите по адресу [email protected], и мы оформим отмену за вас.

Споры

Если вы считаете, что списание произведено ошибочно, пожалуйста, сначала свяжитесь с нами по адресу [email protected]. Вопросы по оплате почти всегда решаются в течение одного рабочего дня, то есть быстрее, чем при оспаривании операции по карте через банк.