İade Politikası

İade Politikası

Bu sayfa, kolaylık sağlamak amacıyla sunulan bir çeviridir. Bu çeviri ile İngilizce sürüm arasında bir farklılık bulunması halinde İngilizce sürüm geçerlidir.

Son güncelleme: Temmuz 2026

Bu politika, HEXRATE LTD’ye (şirket sicil numarası 16665404, İngiltere ve Galler’de kayıtlı) aittir ve tüm Hexrate aboneliklerine uygulanır.

Bunun uygulamadaki anlamı

• Abonelik dönemleri hemen başlar ve hizmet dönemin tamamı boyunca sunulur. Bir fatura dönemi için hizmet tamamen ifa edildikten sonra, o döneme ait ödeme iade edilmez. Yeni başlatılan aboneliklerde öncelikle aşağıdaki 14 günlük tüketici cayma hakkı kuralları uygulanır.
• İptal her zaman ücretsizdir ve dönem sonunda geçerli olur. O zamana kadar ödemesini yaptığınız her şeyi kullanmaya devam edersiniz ve başka ücret tahsil edilmez.
• Deneme süreleri, sunulduğu durumlarda, sona erene kadar ücretlendirilmez. Deneme süresi içinde iptal ederseniz hiçbir ücret ödemezsiniz. Deneme süresi ücretli aboneliğe dönüşmeden önce e-posta ile bir hatırlatma alırsınız; böylece ilk tahsilat asla sürpriz olmaz.

14 günlük cayma hakkınız

Birleşik Krallık’ta veya AB’de bir tüketiciyseniz, çevrimiçi olarak satın aldığınız hizmetlerden 14 gün içinde cayma hakkına sahipsiniz. Ödeme sırasında, hizmete hemen başlamamızı talep ettiğiniz ve fatura dönemi için hizmet tamamen ifa edildiğinde bu hakkın sona ereceğini kabul ettiğiniz bir kutuyu işaretlersiniz. Uygulamada:

• Abone olduktan sonraki 14 gün içinde, fatura dönemi için hizmet tamamen ifa edilmeden önce cayarsanız, bize bildirdiğiniz güne kadar sunulmuş olan hizmete karşılık gelen orantılı tutarı düştükten sonra bedeli iade ederiz.
• Fatura dönemi için hizmet tamamen ifa edildikten sonra cayma hakkı sona ermiş olur ve ödeme iade edilmez.

Bu hakkı kullanmak için 14 gün içinde [email protected] adresine, caydığınızı açıkça belirten bir e-posta gönderin. Bu 14 gün içinde Faturalandırma sayfasından (Billing) iptal etmeniz de, dönem sonunda iptal yerine cayma istediğinizi bize bildirmeniz halinde cayma bildirimi olarak geçerli sayılır.

Bu politikanın sınırlamadığı hususlar

• Yasal haklarınız. Hizmet önemli ölçüde çalışmazsa ve bunu makul bir süre içinde düzeltemezsek, ülkenizin hukuku size, etkilenen döneme ilişkin bir iade dahil olmak üzere, bir telafi hakkı tanıyabilir.
• İstisna yapma konusundaki takdir yetkimiz. Her durumu ayrıca değerlendirerek iyi niyet kapsamında iade yapabiliriz; bu takdir yetkisini bir kez kullanmamız, bizi onu tekrar kullanmakla yükümlü kılmaz.
• Mükerrer veya hatalı tahsilatlar. Gerçek faturalandırma hataları her zaman tamamen düzeltilir: bizimle iletişime geçin.

İptal nasıl yapılır

Faturalandırma sayfası (Billing), Aboneliği iptal et (Cancel subscription), onaylayın. Bu işlem bir dakikadan kısa sürer ve kimseyle iletişime geçmenizi gerektirmez. Herhangi bir sorun yaşarsanız [email protected] adresine e-posta gönderin, iptal işlemini sizin için biz gerçekleştiririz.

İtirazlar

Bir tahsilatın hatalı olduğunu düşünüyorsanız lütfen önce [email protected] adresinden bizimle iletişime geçin. Faturalandırma soruları neredeyse her zaman bir iş günü içinde, kart harcama itirazından daha hızlı çözülür.