Kaip reaguoti į prekių ženklų atsisakymus (ir ką daryti vietoj to)

Prekės ženklo atsisakymas beveik niekada nereiškia, kad jūsų turinys nėra pakankamai geras. Dažniausiai tai reiškia, kad jūsų auditorija netiko konkrečiai tai kampanijai, biudžetas jau buvo išleistas kažkam kitam, arba žinutė pasiekė juos tą dieną, kai niekas iš prekės ženklo pusės neturėjo laiko jos atidžiai perskaityti. Kūrėjai, kurie nuolat sulaukia sutarčių, nėra tie, kuriems niekada neatsisakoma. Tai tie, kurie turi planą, ką daryti praėjus penkioms minutėms po atsisakymo.

Tas planas yra paprastas, kai jį pamatai išdėstytą: perskaitykite atsisakymą kaip faktinę informaciją, atsakykite taip, kad santykiai liktų atviri, ir pasirūpinkite, kad vienas atsisakymas niekada nepaliktų jūsų be jokių kitų aktyvių pasiūlymų.

Kodėl prekių ženklai atsisako (dažniausiai tai neturi nieko bendra su jumis)

Dauguma atsisakymų kyla dėl kelių priežasčių, ir beveik nė viena iš jų nėra jūsų talento įvertinimas.

• Auditorijos neatitikimas. Prekės ženklas jau turi aiškų vaizdą, kas yra jo klientas, o jūsų sekėjai pagal amžių, vietovę ar interesus netinka būtent šiam produktui, net jei jūsų turinys yra stiprus.
• Biudžeto laikas. Kampanijų biudžetai skirstomi ciklais. Prekės ženklui gali tikrai patikti jūsų pasiūlymas, bet pinigų gali nebelikti iki kito ketvirčio pradžios.
• Jie jau kažką pasirinko. Daugeliui kampanijų reikia tik vieno ar dviejų kūrėjų jūsų nišoje. Jei atsiliepiate savaite vėliau, nei ta vieta buvo užimta, tai atrodo taip pat, kaip atsisakymas dėl kokybės.
• Neįrodytas tinkamumas naujai kategorijai. Jei siūlote bendradarbiavimą už įprastos savo turinio srities ribų, prekės ženklas turi mažiau informacijos ir dažniausiai renkasi atsargumą, o ne riziką.
• Pats pasiūlymas. Kartais problema tikrai yra laiškas. Bendro pobūdžio žinutė, kurią galėjote išsiųsti bet kam, trūkstamas medijos rinkinys arba neaiškus supratimas, kaip turinys iš tikrųjų atrodytų, duoda prekės ženklui pagrindą atsisakyti, net neskaitant toliau.

Pirmos keturios priežastys nepriklauso nuo jūsų. Penktoji yra vienintelė, kurią verta taisyti, ir taip pat vienintelė, kurią galite atpažinti iš paties atsakymo.

Skaitykite atsisakymą kaip informaciją, o ne tik kaip skaudinantį atsakymą

Ne kiekvienas atsisakymas reiškia tą patį, o vertinant visus vienodai, galima praleisti tuos, kurie iš tikrųjų yra naudingi.

Tyla

Visiškas atsakymo nebuvimas po pagrįsto laiko, dviejų savaičių dažniausiai pakanka daugumai prekių ženklų, beveik nieko konkretaus nepasako. Priežastis gali būti pasiūlymas, laikas arba tiesiog perpildyta pašto dėžutė. Parašykite vieną trumpą, draugišką priminimą, o tada judėkite toliau, neįžvelgdami daugiau, nei leidžia faktai.

Paprastas atsisakymas

Mandagus atsisakymas be nurodytos priežasties dažniausiai rodo netinkamumą ar biudžeto klausimą, o ne jūsų turinį. Čia nėra ko taisyti. Padėkokite ir pasižymėkite šį prekės ženklą, kad grįžtumėte prie jo vėliau, užuot laikę atsisakymą atsiliepimu, kuriuo jis niekada nebuvo.

Atsisakymas su priežastimi

Į tai verta atkreipti dėmesį. Jei prekės ženklas paminėjo jūsų auditorijos dydį, įsitraukimą ar įkainį, jis aiškiai pasako, kas nulėmė atsisakymą. Pasiūlymas, sulaukęs konkretaus atsiliepimo, yra arčiau sėkmės nei tas, į kurį atsakyta tyla, nes kažkas iš tikrųjų įsigilino į detales, o ne tik peržvelgė temos eilutę.

Jei atsiliepimas susijęs su įsitraukimu ar auditorijos kokybe, prieš manydami, kad prekės ženklas klysta, patikrinkite savo pačių skaičius. Žinodami, kaip apskaičiuoti realų įsitraukimo rodiklį, galėsite patvirtinti, ar skirtumas tikrai egzistuoja, ar prekės ženklas žiūrėjo ne į tą skaičių, ir bet kuriuo atveju turėsite paruoštą atsakymą, kai šis klausimas iškils kitą kartą.

Ko nedaryti gavus atsisakymą

Kelios reakcijos įprastą atsisakymą paverčia visiškai uždarytomis durimis.

• Neginčykite sprendimo. Prieštaravimas prekės ženklo atsisakymui, net ir mandagus, atrodo kaip kūrėjas, nesugebantis priimti nurodymų, o tai yra priešinga nei prekės ženklas tikisi matyti.
• Nenutraukite ryšio su prekės ženklu visam laikui. Vienas atsisakymas nėra draudimas amžiams. Prekės ženklai nuolat grįžta prie kūrėjų, kai keičiasi jų poreikiai, o kūrėją, dingusį po vieno atsisakymo, lengva pamiršti.
• Nedidinkite savo skaičių, kad kitą kartą atrodytumėte patraukliau. Prekės ženklas, kuris patikrina ir pamato, kad auditorija neatitinka tikrovės, praranda pasitikėjimą visam laikui, o tai kainuoja daug daugiau nei vienas prarastas sandoris.
• Neleiskite vienam atsisakymui sustabdyti kitų jūsų pasiūlymų. Po skaudaus atsisakymo kyla pagunda stabdyti bendravimą su kitais. Būtent ši pauzė vieną atsisakymą paverčia visu sausu mėnesiu.

Ką daryti per pirmas 24 valandas

Kaip užbaigiate bendravimą po atsisakymo, svarbiau nei pats atsisakymas, nes tai nulemia, ar durys bus atviros, ar uždarytos kitą kartą.

• Atsakykite trumpu, nuoširdžiu padėkos žodžiu. Kelios eilutės, kuriose pripažįstate jų skirtą laiką ir pasakote, kad mielai bendradarbiautumėte ateityje, nieko nekainuoja ir padeda išlikti jų akiratyje.
• Jei atsiliepimo negavote, paklauskite vieną kartą. Paprastas klausimas „jei yra kas nors, kas būtų padarę šį pasiūlymą tinkamesnį, mielai sužinočiau” kartais sulaukia tikro atsakymo. Jei ne, nebeklauskite antrą kartą.
• Jei priežastį sužinojote, užsirašykite ją ten, kur tikrai dar kartą pažiūrėsite. Skaičiuoklės eilutė su prekės ženklo pavadinimu ir nurodyta priežastimi kelis atsisakymus paverčia dėsningumu, kuriuo galite pasinaudoti.
• Toliau siųskite pasiūlymus kitiems. Jei galite, tą pačią dieną išsiųskite kitą laišką. Judėjimas pirmyn yra greičiausias vaistas nuo nusivylimo, kurį sukelia atsisakymas.

Sukurkite pasiūlymų srautą, kad vienas atsisakymas niekada jūsų nesustabdytų

Kūrėjai, kurie kiekvieną pasiūlymą traktuoja kaip vienintelį kauliuko metimą, kiekvieną atsisakymą išgyvena asmeniškai, nes tai vienintelis dalykas, vykstantis tuo metu. Kūrėjai, turintys kelis vienu metu vykstančius pasiūlymus, tą patį atsisakymą išgyvena kaip įprastą dalyką, nes dar trys pokalbiai tebevyksta.

Tokį srautą įmanoma sukurti dėl dviejų dalykų. Pirma, tai pasiūlymas, kurį lengva siųsti pakartotinai nepradedant nuo nulio kiekvieną kartą, sukurtas pagal šablonus, jau atsakančius į klausimus, kuriuos prekės ženklas užduoda pirmiausia. Antra, tai medijos rinkinys, kuris iškart pateikia įrodymus, o ne verčia prekės ženklą pačiam jų ieškoti, nes pasiūlymai, perskaitomi toliau nei pirma eilutė, yra būtent tie, kurie iš karto pašalina neaiškumus. Jei jūsų dabartinis pasiūlymas neatlieka nė vienos iš šių funkcijų, tai verta pataisyti prieš siunčiant kitą laišką. Išsamų aprašymą su šablonais rasite straipsnyje kaip siūlyti bendradarbiavimą prekių ženklams būnant Instagram kūrėju.

Stenkitės visada turėti daugiau nei vieną aktyvų pasiūlymą. Penki ar šeši jūsų nišos prekių ženklai, su kuriais susisiekiate nuolat, reiškia, kad vienas atsisakymas tėra duomuo, o ne vienintelis tą mėnesį galimas rezultatas.

Kada grįžti pas prekės ženklą, kuris jau atsisakė

Šiandienos atsisakymas retai reiškia atsisakymą amžiams. Verta grįžti pas prekės ženklą, kai nuo pirmojo pasiūlymo kažkas iš tikrųjų pasikeitė:

• Jūsų auditorija išaugo arba priartėjo prie demografinės grupės, kurios jie norėjo.
• Naujo produkto pristatymas ar kampanijos sezonas suteikia jums naują, konkrečią priežastį susisiekti, o ne kartoti tą patį pasiūlymą.
• Turite naujų rezultatų, kuriuos galite parodyti, net ir iš mažesnio prekės ženklo, uždarančių įrodymų spragą, kurios pirmasis pasiūlymas užpildyti negalėjo.
• Praėjo pakankamai laiko, kad biudžetai atsinaujintų, dažniausiai prasidėjus naujam ketvirčiui.

Kai grįšite, trumpai paminėkite ankstesnį pokalbį ir iš karto pabrėžkite, kas pasikeitė dabar. Prekės ženklas, prisimenantis mandagų, profesionalų pirmąjį bendravimą, kur kas labiau linkęs rimtai perskaityti antrąjį pasiūlymą.

Ką daryti toliau

Prekių ženklų atsisakymai yra normali šio darbo dalis, o ne ženklas nustoti siūlyti bendradarbiavimą. Kūrėjai, kurie nuolat sulaukia sutarčių, yra tie, kurie supranta, ką iš tikrųjų reiškia kiekvienas atsisakymas, išlaiko gerus santykius ir niekada neleidžia, kad vienas atsakymas būtų vienintelis vykstantis dalykas. Jei norite aiškiau matyti savo skaičius prieš siunčiant kitą pasiūlymą, nuo realaus įsitraukimo iki to, kas iš tikrųjų sudaro jūsų auditoriją, pažiūrėkite, ką Hexrate parodo kūrėjams, prieš jiems siunčiant kitą laišką.