Cum gestionezi refuzul brandurilor (și ce poți face în loc)

Atunci când un brand spune nu, asta aproape niciodată nu înseamnă că nu ai conținut suficient de bun. De obicei înseamnă că publicul tău nu s-a potrivit cu acea campanie specifică, bugetul fusese deja alocat altcuiva sau mesajul a ajuns într-o zi în care nimeni din partea brandului nu a avut timp să îl citească cu atenție. Creatorii care încheie constant colaborări nu sunt cei care nu primesc niciodată refuzuri. Sunt cei care au un plan pentru ce urmează la cinci minute după un refuz.

Planul este simplu odată ce îl vezi explicat: citește refuzul pentru ceea ce îți spune de fapt, răspunde într-un mod care păstrează relația deschisă și asigură-te că un singur refuz nu te lasă niciodată fără altceva în desfășurare.

De ce spun brandurile nu (rareori are legătură cu tine)

Majoritatea refuzurilor au la bază câteva cauze obișnuite și aproape niciuna nu este un verdict asupra talentului tău.

• Nepotrivire de audiență. Brandul are deja o imagine clară despre cine este clientul său, iar urmăritorii tăi au o vârstă, o locație sau niște interese nepotrivite pentru acest produs anume, chiar dacă conținutul tău este foarte bun.
• Momentul bugetului. Bugetele pentru campanii se alocă pe cicluri. Un brand poate chiar să îți placă propunerea și totuși să nu mai aibă nimic de cheltuit până la deschiderea trimestrului următor.
• Au ales deja pe altcineva. Multe campanii au nevoie de doar unul sau doi creatori din nișa ta. Dacă ajungi cu o săptămână după ce acel loc s-a ocupat, pare identic cu un refuz pe merit.
• Potrivire nedovedită pentru o categorie nouă. Dacă propui ceva în afara zonei tale obișnuite de conținut, brandul are mai puține informații pe care să se bazeze și alege prudența în locul riscului.
• Propunerea în sine. Uneori chiar emailul este problema. Un mesaj generic care ar fi putut fi trimis oricui, lipsa unui media kit sau o idee vagă despre cum ar arăta de fapt conținutul îi oferă brandului un motiv să renunțe fără să citească mai departe.

Primele patru nu depind de tine. Al cincilea este singurul care merită reparat și este, de asemenea, singurul pe care îl poți diagnostica chiar din răspunsul primit.

Citește refuzul ca informație, nu doar ca pe o lovitură

Nu orice refuz transmite același semnal, iar dacă le tratezi pe toate la fel riști să le ratezi exact pe cele cu adevărat utile.

Tăcerea

Lipsa totală a unui răspuns după o perioadă rezonabilă, două săptămâni fiind un termen corect pentru majoritatea brandurilor, nu îți spune aproape nimic concret. Poate fi vorba despre propunere, despre moment sau pur și simplu despre o căsuță de email plină. Trimite o singură reamintire scurtă și prietenoasă, apoi mergi mai departe fără să citești în asta mai mult decât spun faptele.

Un refuz sec

Un refuz politicos, fără niciun motiv oferit, indică de obicei o problemă de potrivire sau de buget, nu de conținut. Aici nu ai ce repara. Mulțumește-le și păstrează brandul într-o listă pentru mai târziu, în loc să tratezi refuzul ca pe un feedback pe care nu l-a oferit niciodată.

Un refuz cu motiv

Acesta este cel la care merită să fii atent. Dacă un brand menționează dimensiunea audienței tale, rata de interacțiune sau tariful tău, înseamnă că îți spune exact ce l-a determinat să renunțe. O propunere care primește un feedback concret este mai aproape de a reuși decât una care primește tăcere, pentru că cineva chiar a analizat detaliile, nu doar a trecut cu privirea peste subiectul emailului.

Dacă feedback-ul se referă la rata de interacțiune sau la calitatea audienței, verifică-ți mai întâi propriile cifre înainte să presupui că brandul greșește. Dacă știi cum să îți calculezi rata reală de interacțiune, poți confirma dacă diferența este reală sau dacă brandul s-a uitat la o cifră greșită, iar în ambele cazuri vei avea un răspuns pregătit pentru data viitoare când apare subiectul.

Ce să nu faci după un refuz

Câteva reacții pot transforma un refuz obișnuit într-o ușă închisă definitiv.

• Nu contrazice decizia. Să te opui refuzului unui brand, chiar și politicos, lasă impresia unui creator care nu poate accepta un răspuns, exact opusul a ceea ce își dorește un brand să vadă.
• Nu dispărea definitiv din dreptul brandului. Un refuz nu este o interdicție permanentă. Brandurile revin frecvent la creatori pe măsură ce nevoile lor se schimbă, iar un creator care a dispărut după un singur refuz este ușor de uitat.
• Nu îți umfla cifrele ca să pari mai atractiv data viitoare. Un brand care verifică și constată că audiența nu se confirmă își pierde definitiv încrederea, iar asta costă mult mai mult decât o colaborare ratată.
• Nu lăsa un refuz să îți oprească celelalte propuneri. E tentant să pui pauză trimiterii de mesaje după ce un refuz te-a afectat. Exact această pauză transformă un singur refuz într-o lună fără colaborări.

Ce să faci în primele 24 de ore

Modul în care închei discuția după un refuz contează mai mult decât refuzul în sine, pentru că acesta decide dacă ușa rămâne deschisă sau se închide pentru data viitoare.

• Răspunde cu o mulțumire scurtă și sinceră. Câteva propoziții în care recunoști timpul acordat și spui că ai fi bucuros să colaborați pe viitor nu costă nimic și te mențin pe radarul lor.
• Cere feedback o singură dată, dacă nu ai primit deloc. O simplă întrebare de genul „dacă există ceva ce ar fi făcut această colaborare mai potrivită, aș aprecia să aflu” primește uneori un răspuns real. Dacă nu primești, nu mai întreba a doua oară.
• Notează motivul, dacă ai primit unul, undeva unde chiar te vei uita din nou. Un rând dintr-un tabel cu numele brandului și motivul menționat transformă câteva refuzuri într-un tipar pe baza căruia poți acționa.
• Continuă să trimiți propuneri în altă parte. Trimite următorul mesaj chiar în aceeași zi, dacă poți. Avântul este cel mai rapid remediu pentru descurajarea adusă de un refuz.

Construiește un flux constant de propuneri, ca un singur refuz să nu te blocheze

Creatorii care tratează fiecare propunere ca pe o singură aruncare de zar resimt fiecare refuz personal, pentru că este singurul lucru care se întâmplă. Creatorii cu mai multe propuneri în desfășurare simultan trăiesc exact același refuz ca pe ceva obișnuit, pentru că alte trei discuții sunt încă deschise.

Două lucruri fac posibil acest flux. Primul este o propunere ușor de trimis în mod repetat fără să o iei de la zero de fiecare dată, construită în jurul unor șabloane care răspund deja la întrebările pe care un brand le pune primele. Al doilea este un media kit care pune dovezile în prim-plan, în loc să îl pui pe brand să le caute singur, pentru că propunerile citite dincolo de primul rând sunt cele care elimină incertitudinea din start. Dacă propunerea ta actuală nu face niciunul dintre aceste două lucruri, merită reparat înainte să trimiți următorul mesaj. Un ghid complet, cu șabloane incluse, găsești în cum să propui colaborări brandurilor ca creator de Instagram.

Urmărește să ai mereu mai mult de o propunere activă. Cinci sau șase branduri din nișa ta, contactate constant, fac dintr-un singur refuz un simplu punct de date, nu singurul rezultat posibil din luna respectivă.

Când să revii la un brand care a spus nu

Un refuz de azi rareori este un refuz pentru totdeauna. Merită să revii la un brand atunci când ceva s-a schimbat semnificativ de la prima propunere:

• Audiența ta a crescut sau s-a apropiat de profilul demografic pe care brandul și-l dorea.
• Lansarea unui produs nou sau un sezon de campanie îți oferă un motiv nou și concret pentru a reveni, nu doar o repetare a aceleiași propuneri.
• Ai rezultate noi de arătat, chiar și de la un brand mai mic, care acoperă lipsa de dovezi din prima propunere.
• A trecut suficient timp cât bugetele să se fi resetat, de obicei odată cu un nou trimestru.

Când revii, amintește pe scurt discuția anterioară și începe cu ceea ce s-a schimbat acum. Un brand care își amintește un prim schimb de mesaje politicos și profesionist este mult mai dispus să citească cu atenție o a doua propunere.

Ce urmează să faci

Refuzul din partea brandurilor este o parte normală a acestei activități, nu un semn că trebuie să te oprești din trimis propuneri. Creatorii care încheie constant colaborări sunt cei care citesc fiecare refuz pentru ceea ce spune de fapt, păstrează relația intactă și nu lasă niciodată un singur răspuns să fie singurul lucru în desfășurare. Dacă vrei o imagine mai clară asupra propriilor cifre înainte de următoarea propunere, de la rata reală de interacțiune până la cine chiar formează audiența ta, vezi ce le arată Hexrate creatorilor înainte să trimită următorul mesaj.