Termini di servizio

Termini di servizio

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Ultimo aggiornamento: settembre 2026

I presenti termini costituiscono un accordo tra Lei e HEXRATE LTD, società registrata in Inghilterra e Galles (numero di registrazione 16665404), con sede legale in 38 Princess Park Manor, Royal Drive, London, United Kingdom, N11 3FL («Hexrate», «noi»). Creando un account o sottoscrivendo un abbonamento, Lei accetta i presenti termini.

1. Il servizio

Hexrate è un servizio di analisi per Instagram: analisi del pubblico e dell’engagement per gli account che Lei collega, monitoraggio dei competitor, ricerca di creator, report e strumenti correlati. Non siamo affiliati a Instagram o a Meta, né siamo da essi approvati. I dati che mostriamo provengono da fonti pubblicamente disponibili e dagli account che Lei collega; non ne garantiamo la completezza né garantiamo che Instagram non modifichi quanto reso disponibile.

2. Il Suo account

Lei deve fornire un indirizzo email funzionante: è il mezzo con cui noi e il nostro fornitore di servizi di pagamento Le inviamo avvisi di fatturazione, ricevute e promemoria di rinnovo. Custodisca la Sua password in modo sicuro; Lei è responsabile delle attività svolte sul Suo account. Un solo account per indirizzo email.

3. Abbonamenti e fatturazione

• I piani sono fatturati in anticipo e si rinnovano automaticamente a ogni periodo di fatturazione fino alla disdetta.
• Lei può disdire in qualsiasi momento dalla Sua pagina di fatturazione (Billing). La disdetta interrompe il rinnovo: Lei mantiene l’accesso completo fino alla fine del periodo pagato e, successivamente, non Le viene addebitato nulla.
• Il passaggio a un piano superiore ha effetto immediato e la differenza, calcolata pro rata, viene addebitata sulla Sua carta. Il passaggio a un piano inferiore ha effetto alla fine del periodo di fatturazione in corso.
• Ogni piano prevede limiti di utilizzo (come il numero di account Instagram, le ricerche mensili, i report e i competitor monitorati). La maggior parte dei limiti è condivisa da tutti gli account Instagram del Suo abbonamento; gli elenchi salvati sono propri di ciascun account. I limiti principali di ciascun piano sono indicati nella pagina di scelta del piano, mentre l’insieme completo è indicato all’interno del prodotto. Quando Lei passa a un piano inferiore, tutto ciò che supera i nuovi limiti viene sospeso anziché eliminato (è Lei a scegliere cosa mantenere, si veda la sezione 6), e lo storico anteriore al periodo di conservazione del nuovo piano viene rimosso.
• Un abbonamento copre il numero di account Instagram incluso nel Suo piano, come indicato nella pagina di scelta del piano. Lei può aggiungere account fino a tale numero senza costi aggiuntivi, disattivare un account in qualsiasi momento e attivarne un altro al suo posto nei limiti del numero mensile di cambi di account previsto dal Suo piano. Per coprire più account, può passare a un piano superiore o contattarci per un piano personalizzato.
• Le prove gratuite, quando offerte, richiedono una carta di pagamento. Il piano scelto viene addebitato automaticamente al termine della prova, a meno che Lei non disdica prima; prima dell’addebito riceverà un promemoria via email.
• I pagamenti sono elaborati da Stripe. Non conserviamo mai i dati della Sua carta sui nostri server.
• Possiamo modificare i prezzi dei piani con un preavviso di almeno 30 giorni via email; la modifica di prezzo si applica dal Suo primo rinnovo successivo al periodo di preavviso. Possiamo modificare i limiti o le funzionalità dei piani con un preavviso di almeno 30 giorni via email, con efficacia non anteriore alla fine di tale periodo di preavviso.

I rimborsi sono disciplinati dalla nostra Politica di rimborso.

4. Uso consentito

Lei si impegna a utilizzare Hexrate esclusivamente per scopi leciti e a non: rivendere o ridistribuire il servizio o i relativi dati senza la nostra autorizzazione scritta; sondare, sovraccaricare o tentare di aggirare i limiti di utilizzo, i controlli di sicurezza o di fatturazione; utilizzare il servizio per analizzare account in modi che violino la legge applicabile o i diritti altrui; caricare contenuti malevoli. Possiamo sospendere o chiudere gli account che violano queste regole. Se poniamo fine al Suo abbonamento, Le rimborsiamo la parte del periodo pagato per la quale non forniamo più il servizio, a meno che la legge non ci consenta di trattenerla.

5. Contenuti e proprietà intellettuale

Il servizio, il relativo software e il design restano di nostra proprietà. Lei può utilizzare i report e le esportazioni che genera a partire dai Suoi dati. I contenuti Instagram mostrati nel prodotto restano di proprietà dei rispettivi titolari; il servizio li visualizza esclusivamente a fini di analisi.

6. Report, link di condivisione ed elementi salvati

Alcune regole disciplinano il comportamento nel tempo di ciò che Lei crea, così da evitare sorprese:

• I link condivisibili ai report restano attivi fino alla rispettiva data di scadenza, anche in caso di disdetta. La disdetta del Suo abbonamento non disattiva un link che Lei ha già condiviso con un cliente; ogni link resta valido fino alla scadenza da Lei impostata.
• La rigenerazione di un report non riuscito non consuma la Sua quota mensile. Se la generazione di un report non riesce, un nuovo tentativo riesegue la stessa configurazione senza essere conteggiato nella Sua quota mensile di report. Viene invece conteggiato nel limite giornaliero di generazione dei report, che protegge il servizio dal sovraccarico.
• Gli elementi salvati e i competitor monitorati vengono sospesi, non eliminati, quando Lei passa a un piano inferiore. Tutto ciò che supera i limiti del Suo nuovo piano viene sospeso anziché rimosso, e Lei sceglie quali account, competitor e campagne restano attivi. L’unica eccezione, descritta al punto successivo, riguarda un account Instagram che resta inattivo.
• Gli account Instagram inattivi vengono mantenuti per il periodo di conservazione dello storico previsto dal Suo piano, e poi eliminati. Un account Instagram che Lei disattiva, o che viene sospeso perché il Suo piano non lo include più, mantiene tutti i propri dati per il periodo di conservazione dello storico previsto dal Suo piano, così che Lei possa attivarlo di nuovo. Al termine di tale periodo viene eliminato, insieme al relativo storico, agli elementi salvati, alle campagne e ai report. Le inviamo un’email almeno sette giorni prima, e un account non viene mai eliminato prima che siano trascorsi sette giorni da tale email.
• Lo storico anteriore al periodo di conservazione di un piano viene rimosso in caso di passaggio a un piano inferiore, come descritto nella sezione 3, ma ciò che rientra nel periodo di conservazione resta intatto.

7. Disponibilità e modifiche

Puntiamo a un’elevata disponibilità, ma il servizio è fornito «così com’è» e dipende da terze parti (compresa la disponibilità dei dati di Instagram) che non controlliamo. Possiamo migliorare o modificare le funzionalità nel tempo; se cessiamo di offrire una funzionalità rilevante per il Suo piano, La informeremo in anticipo.

8. Responsabilità

Nessuna disposizione dei presenti termini limita la responsabilità che non può essere limitata per legge. La nostra responsabilità complessiva nei Suoi confronti in qualsiasi periodo di 12 mesi è limitata all’importo che Lei ci ha pagato in tale periodo. Non siamo responsabili per danni indiretti, come il lucro cessante, né per inadempimenti causati da eventi al di fuori del nostro ragionevole controllo. Le decisioni aziendali che Lei prende sulla base delle analisi sono di Sua responsabilità.

9. Cessazione

Lei può smettere di utilizzare Hexrate ed eliminare il Suo account in qualsiasi momento. L’eliminazione dell’account rimuove i Suoi dati dal servizio (si veda la nostra Informativa sulla privacy per sapere quali dati conserviamo e perché, compresi i documenti di fatturazione che siamo tenuti per legge a conservare).

10. Legge applicabile

I presenti termini sono disciplinati dalla legge dell’Inghilterra e del Galles, e i tribunali dell’Inghilterra e del Galles hanno giurisdizione esclusiva, salvo i casi in cui la legge del Suo Paese di residenza Le riconosca, in quanto consumatore, tutele e un foro competente inderogabili.

11. Contatti

HEXRATE LTD, 38 Princess Park Manor, Royal Drive, London, United Kingdom, N11 3FL. Email: [email protected]