Termos de Utilização

Termos de Utilização

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Última atualização: setembro de 2026

Estes termos constituem um acordo entre si e a HEXRATE LTD, sociedade registada em Inglaterra e no País de Gales (número de registo 16665404), com sede social em 38 Princess Park Manor, Royal Drive, London, United Kingdom, N11 3FL («Hexrate», «nós»). Ao criar uma conta ou ao subscrever o serviço, aceita estes termos.

1. O serviço

O Hexrate é um serviço de análise de Instagram: análise de público e de envolvimento para as contas que liga, monitorização de concorrentes, descoberta de criadores, relatórios e ferramentas relacionadas. Não somos afiliados ao Instagram nem à Meta, nem contamos com o aval destas empresas. Os dados que apresentamos provêm de fontes publicamente disponíveis e das contas que liga; não garantimos que sejam completos nem que o Instagram não altere o que é disponibilizado.

2. A sua conta

Deve indicar um endereço de e-mail em funcionamento: é através dele que nós e o nosso prestador de serviços de pagamento lhe enviamos avisos de faturação, recibos e lembretes de renovação. Mantenha a sua palavra-passe em segurança; é responsável pela atividade na sua conta. Uma conta por endereço de e-mail.

3. Subscrições e faturação

• Os planos são faturados antecipadamente e renovam-se automaticamente em cada período de faturação até serem cancelados.
• Pode cancelar a qualquer momento na sua página de faturação (Billing). O cancelamento interrompe a renovação: mantém o acesso total até ao fim do período que pagou e, a partir daí, nada lhe é cobrado.
• A passagem para um plano superior aplica-se de imediato e a diferença proporcional é cobrada no seu cartão. A passagem para um plano inferior aplica-se no fim do período de faturação em curso.
• Cada plano inclui limites de utilização (como o número de contas de Instagram, pesquisas mensais, relatórios e concorrentes monitorizados). A maioria dos limites é partilhada por todas as contas de Instagram da sua subscrição; as listas guardadas pertencem a cada conta. Os principais limites de cada plano são indicados na página de seleção de planos e o conjunto completo no próprio produto. Quando passa para um plano inferior, tudo o que exceder os novos limites é colocado em pausa em vez de ser eliminado (escolhe o que se mantém, ver a Secção 6), e o histórico anterior ao prazo de conservação do novo plano é removido.
• Uma subscrição abrange o número de contas de Instagram incluído no seu plano, conforme indicado na página de seleção de planos. Pode adicionar contas até esse número sem custos adicionais, desativar uma conta a qualquer momento e ativar outra em substituição desta, dentro do limite mensal de alterações de conta do seu plano. Para abranger mais contas, pode passar para um plano superior ou contactar-nos para obter um plano personalizado.
• Os períodos de teste gratuitos, quando disponibilizados, exigem um cartão de pagamento. O plano escolhido é cobrado automaticamente no fim do período de teste, salvo se cancelar antes; receberá um lembrete por e-mail antes da cobrança.
• Os pagamentos são processados pela Stripe. Nunca guardamos os dados do seu cartão nos nossos servidores.
• Podemos alterar os preços dos planos mediante pré-aviso de, pelo menos, 30 dias por e-mail; a alteração de preço aplica-se a partir da sua próxima renovação após o termo do período de pré-aviso. Podemos alterar os limites ou as funcionalidades dos planos mediante pré-aviso de, pelo menos, 30 dias por e-mail, com efeitos nunca anteriores ao fim desse período de pré-aviso.

Os reembolsos regem-se pela nossa Política de Reembolso.

4. Utilização aceitável

Compromete-se a utilizar o Hexrate apenas para fins lícitos e a não: revender ou redistribuir o serviço ou os respetivos dados sem a nossa autorização escrita; sondar, sobrecarregar ou tentar contornar limites de utilização, controlos de segurança ou de faturação; utilizar o serviço para analisar contas de formas que violem a lei aplicável ou os direitos de terceiros; ou carregar conteúdos maliciosos. Podemos suspender ou encerrar contas que violem estas regras. Se pusermos termo à sua subscrição, reembolsamos a parte do período pago em que deixarmos de prestar o serviço, salvo se a lei nos permitir retê-la.

5. Conteúdos e propriedade intelectual

O serviço, o respetivo software e o design continuam a ser nossos. Pode utilizar os relatórios e as exportações que gerar a partir dos seus próprios dados. Os conteúdos do Instagram apresentados no produto continuam a ser propriedade dos respetivos titulares; o serviço apresenta-os apenas para fins de análise.

6. Relatórios, links de partilha e itens guardados

Algumas regras determinam o comportamento ao longo do tempo daquilo que cria, para que não haja surpresas:

• Os links partilháveis de relatórios mantêm-se ativos até à respetiva data de expiração, mesmo que cancele. O cancelamento da sua subscrição não desativa um link que já tenha partilhado com um cliente; cada link mantém-se válido até à data de expiração nele definida.
• Voltar a gerar um relatório que falhou não consome a sua quota mensal. Se a geração de um relatório falhar, uma nova tentativa volta a executar a mesma configuração sem contar para a sua quota mensal de relatórios. Conta, no entanto, para o limite diário de geração de relatórios que protege o serviço contra sobrecargas.
• Os itens guardados e os concorrentes monitorizados são colocados em pausa, e não eliminados, quando passa para um plano inferior. Tudo o que exceder os limites do seu novo plano é colocado em pausa em vez de ser removido, e escolhe que contas, concorrentes e campanhas se mantêm ativos. A única exceção é uma conta de Instagram que permaneça inativa, descrita no ponto seguinte.
• As contas de Instagram inativas são mantidas durante o prazo de conservação do histórico do seu plano e, depois, eliminadas. Uma conta de Instagram que desative, ou que seja colocada em pausa porque o seu plano já não a inclui, mantém todos os respetivos dados durante o prazo de conservação do histórico do seu plano, para que a possa voltar a ativar. Findo esse prazo, é eliminada juntamente com o respetivo histórico, itens guardados, campanhas e relatórios. Enviamos-lhe um e-mail pelo menos sete dias antes, e uma conta nunca é eliminada antes de decorridos sete dias sobre o envio desse e-mail.
• O histórico anterior ao prazo de conservação de um plano é removido na passagem para um plano inferior, conforme descrito na Secção 3, mas o que se encontra dentro desse prazo mantém-se intacto.

7. Disponibilidade e alterações

Procuramos oferecer uma elevada disponibilidade, mas o serviço é prestado «tal como está» e depende de terceiros (incluindo a disponibilidade de dados do Instagram) que não controlamos. Podemos melhorar ou alterar funcionalidades ao longo do tempo; se descontinuarmos uma funcionalidade relevante para o seu plano, comunicá-lo-emos com antecedência.

8. Responsabilidade

Nada nestes termos limita a responsabilidade que não possa ser limitada por lei. A nossa responsabilidade total perante si em qualquer período de 12 meses está limitada ao montante que nos pagou nesse período. Não somos responsáveis por danos indiretos, como lucros cessantes, nem por falhas causadas por acontecimentos fora do nosso controlo razoável. As decisões de negócio que tomar com base nas análises são da sua responsabilidade.

9. Cessação

Pode deixar de utilizar o Hexrate e eliminar a sua conta a qualquer momento. A eliminação da conta remove os seus dados do serviço (consulte a Política de Privacidade para saber o que conservamos e porquê, incluindo os registos de faturação que somos legalmente obrigados a manter).

10. Lei aplicável

Estes termos regem-se pela lei de Inglaterra e do País de Gales, e os tribunais de Inglaterra e do País de Gales têm competência exclusiva, exceto quando a lei do seu país de residência lhe confira, enquanto consumidor, proteções e um foro competente de natureza imperativa.

11. Contacto

HEXRATE LTD, 38 Princess Park Manor, Royal Drive, London, United Kingdom, N11 3FL. E-mail: [email protected]