Условия предоставления услуг

Условия предоставления услуг

Эта страница является переводом, предоставленным для удобства. В случае расхождений между этим переводом и английской версией применяется английская версия.

Последнее обновление: сентябрь 2026 года

Настоящие условия являются договором между вами и HEXRATE LTD, компанией, зарегистрированной в Англии и Уэльсе (регистрационный номер компании 16665404), с зарегистрированным офисом по адресу: 38 Princess Park Manor, Royal Drive, London, United Kingdom, N11 3FL («Hexrate», «мы», «нас»). Создавая учетную запись или оформляя подписку, вы соглашаетесь с настоящими условиями.

1. Сервис

Hexrate является сервисом аналитики Instagram: аналитика аудитории и вовлеченности для подключаемых вами аккаунтов, отслеживание конкурентов, поиск авторов контента, отчеты и связанные с ними инструменты. Мы не являемся аффилированным лицом Instagram или Meta и не имеем их одобрения. Данные, которые мы показываем, поступают из общедоступных источников и из подключаемых вами аккаунтов; мы не гарантируем ни их полноту, ни то, что Instagram не изменит объем доступных данных.

2. Ваша учетная запись

Вы должны указать действующий адрес электронной почты: именно на него мы и наш поставщик платежных услуг направляем вам уведомления об оплате, квитанции и напоминания о продлении подписки. Храните свой пароль в безопасности; вы несете ответственность за действия, совершаемые с использованием вашей учетной записи. На один адрес электронной почты можно зарегистрировать только одну учетную запись.

3. Подписки и оплата

• Тарифы оплачиваются авансом и автоматически продлеваются на каждый следующий расчетный период до их отмены.
• Вы можете в любой момент отменить подписку на своей странице оплаты (Billing). Отмена прекращает продление подписки: вы сохраняете полный доступ до конца оплаченного периода, и после этого никакие списания не производятся.
• Переход на более высокий тариф вступает в силу немедленно, а пропорционально рассчитанная разница списывается с вашей карты. Переход на более низкий тариф вступает в силу в конце текущего расчетного периода.
• Каждый тариф предусматривает лимиты использования (например, в отношении количества аккаунтов Instagram, ежемесячных поисковых запросов, отчетов и отслеживаемых конкурентов). Большинство лимитов являются общими для всех аккаунтов Instagram в вашей подписке; сохраненные списки относятся к каждому аккаунту отдельно. Основные лимиты каждого тарифа указаны на странице выбора тарифа, а их полный перечень приведен в самом продукте. При переходе на меньший тариф все, что превышает новые лимиты, приостанавливается, а не удаляется (вы выбираете, что останется, см. раздел 6), а история за пределами срока хранения, предусмотренного новым тарифом, удаляется.
• Одна подписка охватывает количество аккаунтов Instagram, предусмотренное вашим тарифом, как указано на странице выбора тарифа. Вы можете добавлять аккаунты в пределах этого количества без дополнительной платы, в любой момент деактивировать аккаунт и активировать вместо него другой в пределах ежемесячного лимита смены активных аккаунтов, предусмотренного вашим тарифом. Чтобы охватить больше аккаунтов, перейдите на более крупный тариф или свяжитесь с нами по поводу индивидуального тарифа.
• Для бесплатного пробного периода (если он предлагается) требуется платежная карта. По окончании пробного периода плата за выбранный тариф списывается автоматически, если вы не отмените подписку до этого; перед списанием вы получите напоминание по электронной почте.
• Платежи обрабатывает Stripe. Мы никогда не храним данные вашей карты на своих серверах.
• Мы можем изменять цены тарифов, уведомив вас об этом по электронной почте не менее чем за 30 дней; изменение цены применяется начиная с вашего следующего продления подписки после истечения срока уведомления. Мы можем изменять лимиты или функции тарифов, уведомив вас об этом по электронной почте не менее чем за 30 дней; такие изменения вступают в силу не ранее истечения этого срока уведомления.

Возврат средств регулируется нашей Политикой возврата средств.

4. Допустимое использование

Вы соглашаетесь использовать Hexrate только в законных целях и не совершать следующих действий: перепродавать или повторно распространять сервис либо его данные без нашего письменного разрешения; зондировать, перегружать или пытаться обойти лимиты использования, средства контроля безопасности или оплаты; использовать сервис для анализа аккаунтов способами, нарушающими применимое законодательство или права других лиц; либо загружать вредоносный контент. Мы можем приостановить или прекратить действие учетных записей, использование которых нарушает эти правила. Если мы прекращаем вашу подписку, мы возвращаем средства за ту часть оплаченного периода, в течение которой мы больше не оказываем услуги, если только закон не позволяет нам удержать эти средства.

5. Контент и интеллектуальная собственность

Сервис, его программное обеспечение и дизайн остаются нашей собственностью. Отчеты и экспортированные данные, которые вы формируете на основе собственных данных, вы можете использовать. Контент Instagram, отображаемый в продукте, по-прежнему принадлежит его владельцам; сервис показывает его исключительно в целях анализа.

6. Отчеты, ссылки для общего доступа и сохраненные элементы

Несколько правил определяют, что со временем происходит с тем, что вы создаете, чтобы избежать неожиданностей:

• Ссылки для общего доступа к отчетам остаются активными до окончания установленного для них срока действия, даже если вы отмените подписку. Отмена подписки не делает недействительной ссылку, которой вы уже поделились с клиентом; каждая ссылка действует до истечения срока, который вы для нее установили.
• Повторный запуск отчета, который не удалось сформировать, не расходует ваш месячный лимит. Если отчет не удалось сформировать, повторная попытка запускает ту же конфигурацию и не учитывается в вашем месячном лимите отчетов. Однако она учитывается в дневном лимите на формирование отчетов, который защищает сервис от перегрузки.
• При переходе на меньший тариф сохраненные элементы и отслеживаемые конкуренты приостанавливаются, а не удаляются. Все, что превышает лимиты нового тарифа, приостанавливается, а не удаляется, и вы выбираете, какие аккаунты, конкуренты и кампании останутся активными. Единственным исключением является аккаунт Instagram, который остается неактивным, как описано в следующем пункте.
• Неактивные аккаунты Instagram хранятся в течение срока хранения истории по вашему тарифу, а затем удаляются. Аккаунт Instagram, который вы деактивировали или который приостановлен, поскольку ваш тариф его больше не включает, сохраняет все свои данные в течение срока хранения истории по вашему тарифу, так что вы можете снова его активировать. По истечении этого срока аккаунт удаляется вместе с его историей, сохраненными элементами, кампаниями и отчетами. Мы направляем вам письмо по электронной почте не менее чем за семь дней до удаления, и аккаунт никогда не удаляется ранее чем через семь дней после этого письма.
• При переходе на более низкий тариф история за пределами срока хранения, предусмотренного тарифом, удаляется, как описано в разделе 3, однако то, что остается в пределах этого срока, сохраняется в неизменном виде.

7. Доступность и изменения

Мы стремимся обеспечить высокую доступность, однако сервис предоставляется «как есть» и зависит от третьих лиц (включая доступность данных Instagram), которых мы не контролируем. Со временем мы можем улучшать или изменять функции; если мы прекратим предоставление функции, существенной для вашего тарифа, мы заранее сообщим вам об этом.

8. Ответственность

Никакие положения настоящих условий не ограничивают ответственность, которая не может быть ограничена в силу закона. Наша совокупная ответственность перед вами за любой 12-месячный период ограничивается суммой, которую вы уплатили нам в течение этого периода. Мы не несем ответственности за косвенные убытки, такие как упущенная выгода, а также не отвечаем за неисполнение обязательств, вызванное событиями, находящимися вне нашего разумного контроля. Бизнес-решения, которые вы принимаете на основе аналитики, являются вашими собственными решениями.

9. Прекращение действия договора

Вы можете в любой момент прекратить пользоваться Hexrate и удалить свою учетную запись. При удалении учетной записи ваши данные удаляются из сервиса (какие данные мы сохраняем и почему, включая записи о платежах, которые мы обязаны хранить по закону, см. в Политике конфиденциальности).

10. Применимое право

Настоящие условия регулируются правом Англии и Уэльса, и суды Англии и Уэльса обладают исключительной юрисдикцией, за исключением случаев, когда право страны вашего проживания предоставляет вам императивные гарантии защиты прав потребителей и в отношении подсудности споров.

11. Контакты

HEXRATE LTD, 38 Princess Park Manor, Royal Drive, London, United Kingdom, N11 3FL. Электронная почта: [email protected]