Rapport de Marketing d’Influence Pret pour le Client (Ce qu’il Faut Inclure)

Un rapport de marketing d’influence pret pour le client repond a trois questions des la premiere page, qu’avons-nous fait, que s’est-il passe, et que devrions-nous faire ensuite. Tout le reste du document sert a etayer ces trois reponses avec des chiffres auxquels le client peut faire confiance et qu’il peut reutiliser dans sa propre presentation.

La plupart des agences n’echouent pas a mener des campagnes. Elles echouent a le prouver ensuite. Un tableur rempli de chiffres de portee et d’engagement n’est pas un rapport, c’est de la matiere premiere. La difference entre les deux, c’est la structure, et la structure est justement ce qui est facile a rater sous la pression d’un delai.

Cet article passe en revue les sections dont un rapport a besoin, la frequence a laquelle en envoyer un, et ou un media kit s’integre dans le meme flux de travail, pour que tu aies un format reutilisable au lieu de reconstruire une presentation a partir de zero a chaque fin de campagne.

Ce que « Pret pour le Client » Signifie Vraiment

Un rapport pret pour le client est ecrit pour quelqu’un qui n’etait pas dans le canal Slack de la campagne. Cette personne n’a pas vu les briefs des createurs, les allers-retours sur la validation du contenu, ni la raison pour laquelle un influenceur a publie avec deux jours de retard. Elle a besoin que l’histoire de la campagne lui soit racontee dans un format qu’elle peut transmettre a son propre superieur sans avoir a le modifier d’abord.

Cela signifie trois choses en pratique. Le rapport commence par les resultats, pas par l’activite. Il explique les chiffres au lieu de simplement les afficher, un taux d’engagement de 4,2 pour cent ne veut rien dire pour un client sans un repere a cote. Et il porte l’identite visuelle de l’agence ou de la marque, pas un export brut d’un outil d’analyse, car un rapport avec le logo de quelqu’un d’autre affaiblit l’agence qui l’a envoye.

Il existe aussi une dimension de confiance qui n’a rien a voir avec la mise en forme. Un client a qui une certaine qualite d’audience a ete promise, de vrais abonnes concentres dans les bons pays et les bonnes tranches d’age, veut que cela soit verifie quelque part dans le document, pas seulement affirme. Un rapport qui associe des chiffres de performance a une lecture honnete des createurs derriere ces chiffres resiste a l’examen d’une facon qu’un simple montage de temps forts ne fait pas.

Les Sections dont Chaque Rapport a Besoin

La structure ci-dessous fonctionne aussi bien pour une seule campagne d’influence que pour un trimestre entier d’activite. Ajuste la profondeur vers le haut ou vers le bas, mais garde l’ordre, car chaque section repond a une question que le client pose dans cet ordre.

Resume Executif

Un paragraphe, place en premier, pas en dernier. Indique l’objectif de la campagne, si la cible a ete atteinte, et le seul chiffre que le client retiendra lors d’une reunion trois mois plus tard. Si un client ne lit qu’une seule section, c’est celle-ci, alors ecris-la une fois que le reste du rapport est termine, pas avant.

Apercu de la Campagne

Objectif, calendrier, budget total et nombre de createurs impliques. Cette section est courte et factuelle. Son role est de donner du contexte a tout ce qui suit, pour qu’un client qui saute directement aux chiffres puisse quand meme comprendre ce que ces chiffres mesurent.

Resume de Performance

Choisis un indicateur principal qui correspond a l’objectif initial, portee totale pour les campagnes de notoriete, cout par acquisition ou utilisation de codes pour les campagnes de conversion, puis appuie-le avec quatre ou cinq KPI secondaires mesures par rapport aux cibles fixees avant le debut de la campagne. L’etude de Sprout Social a montre que les marketeurs evaluent le plus souvent la performance des influenceurs via l’engagement sur les reseaux sociaux (68 pour cent), le trafic issu des liens (50 pour cent) et la croissance du trafic du site (45 pour cent), ce qui constitue un ensemble par defaut raisonnable de KPI secondaires si le brief n’en precisait pas.

Detail par Createur

Un tableau comparatif de la performance de chaque createur, publications realisees, taux d’engagement, portee et clics la ou c’est mesurable. C’est la section qui repond a la question que le client pose juste apres avoir vu les chiffres, quels createurs devrions-nous rebooker. Elle sert aussi de registre de verification d’audience pour le prochain round de casting.

Temps Forts du Contenu

Des captures d’ecran des publications reelles, pas seulement leurs statistiques. Signale les deux ou trois meilleures performances et note tout ce qui n’a pas respecte une obligation de mention ou une charte de marque. Les clients se souviennent bien plus de l’allure d’une campagne que d’un tableau de chiffres, cette section a donc plus de poids persuasif que sa longueur ne le laisse penser.

Enseignements et Prochaines Etapes

Ce qui a marche, ce qui n’a pas marche, et ce que tu changerais la prochaine fois. Un rapport qui se termine sur un chiffre ressemble a un ticket de caisse. Un rapport qui se termine sur une recommandation ressemble a un partenaire qui planifie la prochaine campagne, ce qui est le veritable objectif de son envoi.

Les Indicateurs a Rapporter, et Ceux a Laisser de Cote

Tous les chiffres qu’un tableau de bord d’analyse propose n’ont pas leur place dans un rapport client. La croissance du nombre d’abonnes seule est presque une metrique de vanite tant qu’elle n’est pas liee a un objectif d’acquisition precis, et les impressions sans un chiffre d’engagement ou de clics a cote ne disent presque rien au client sur le fait que le contenu ait vraiment fonctionne. Les chiffres qui meritent d’etre rapportes sont ceux sur lesquels le client peut agir, renouveler le partenariat, changer la repartition du budget, ou briefer differemment la prochaine campagne.

Les comparaisons de qualite de contenu meritent d’etre incluses quand tu les as. L’etude de Sprout Social sur le contenu des createurs a montre que lorsque les publications sponsorisees de createurs etaient comparees au contenu produit par la marque, 92 pour cent ont rapporte une meilleure portee, 90 pour cent ont vu un meilleur engagement, et 83 pour cent ont rapporte davantage de conversions. Si tu as sous la main la performance du contenu propre a la marque pour comparer, ce seul graphique justifie plus le budget du prochain trimestre qu’une page de chiffres de portee bruts. La meme etude a montre que 77 pour cent des marketeurs reutilisent le contenu des createurs dans des publicites payantes, ce qui merite d’etre signale dans le rapport comme une ligne a part, puisque c’est une valeur supplementaire que le client a tiree du meme budget de production, et qu’un rapport de campagne pur laisserait autrement de cote.

L’intention d’achat est l’indicateur que les clients demandent le plus souvent et celui que les agences omettent le plus souvent parce qu’il est difficile a attribuer proprement. La ou tu ne peux pas obtenir une attribution exacte du chiffre d’affaires, une reference au niveau de la categorie aide quand meme a cadrer le resultat, 86 pour cent des consommateurs disent effectuer au moins un achat inspire par un influenceur chaque annee, une campagne qui a genere un fort engagement mais aucune vente tracable n’est donc pas forcement une campagne qui n’a genere aucune vente. Dis-le clairement dans le rapport plutot que de laisser le vide sans explication.

A Quelle Frequence Envoyer un Rapport

Les rapports hebdomadaires montrent rarement assez de mouvement pour justifier le temps qu’il faut pour les construire. Les rapports mensuels peuvent sembler incoherents selon la facon dont le volume de contenu est tombe ce mois-la. Le guide de Modash sur le reporting d’influence recommande une cadence trimestrielle comme celle qui correspond le mieux a la maniere dont le contenu d’influence s’accumule reellement, avec un point rapide en milieu de campagne pour tout ce qui dure plus de six semaines. Si ton client veut des mises a jour plus frequentes, garde-les sous forme d’une seule diapositive et reserve la structure complete du rapport ci-dessus a la version trimestrielle. Pour ton propre suivi interne entre les rapports, une cadence fixe pour verifier les analyses Instagram sous-jacentes evite que de petits problemes ne se transforment en mauvaise surprise au moment du rapport.

Media Kit contre Rapport de Campagne

Les deux documents se confondent parce qu’ils se trouvent souvent dans le meme dossier, mais ils servent les deux bouts opposes de la relation. Un media kit est un document de prospection, construit avant qu’une campagne ou un partenariat n’existe, qui montre l’audience, les resultats passes et les tarifs d’une agence ou d’un createur pour remporter le contrat. Un rapport de campagne est un document de preuve, construit apres qu’une campagne s’est deroulee, qui montre ce qui s’est reellement passe par rapport aux objectifs convenus.

Une agence qui reutilise le format de son media kit comme rapport de campagne, ou l’inverse, tend a semer la confusion chez les clients sur l’etape de la relation ou ils se trouvent. Garde les deux modeles separes. Le media kit vend la prochaine campagne, le rapport justifie la derniere et prepare honnetement la conversation pour la suivante.

Ce qui Rend un Rapport Pret pour le Client, et non Fait Maison

Trois details separent un rapport auquel un client fait confiance de celui qu’il transmet discretement a un collegue plus sceptique. Premierement, l’identite visuelle est celle de l’agence ou de la marque, jamais un export brut d’un tableau de bord avec le nom d’un autre produit en haut. Deuxiemement, chaque graphique a un repere ou une cible a cote, un chiffre seul ne dit pas au client si c’est bon. Troisiemement, le document peut etre exporte sous une forme qu’un client peut ouvrir sans se connecter, un lien de tableau de bord partage qui exige un compte est une friction que la plupart des clients ne surmonteront pas avant une reunion.

L’erreur a surveiller est un rapport qui change de format a chaque fois qu’un chef de projet different le construit. Les clients remarquent l’incoherence d’un trimestre a l’autre bien plus qu’ils ne remarquent un defaut isole dans un seul rapport, car cela donne l’impression que l’agence n’a pas de processus reutilisable. Fixe une bonne fois l’ordre des sections et les definitions des indicateurs, puis laisse les chiffres changer de campagne en campagne, pas la forme du document elle-meme.

Construire cette structure a la main a chaque fin de campagne, voila ce qui grignote le vendredi apres-midi d’une agence. L’outil de rapports en marque blanche et de media kit de Hexrate reprend les donnees de createurs et de campagne dans la structure de sections ci-dessus et les exporte sous ta propre identite visuelle, pour que la redaction du rapport ne devienne pas un second projet en plus de la conduite de la campagne. Les details complets des offres se trouvent sur la page tarifs si tu veux voir ce qui correspond a la charge de travail de ton agence.